Spazio commerciale unificato. Il negozio del futuro non sarà diviso in online e offline
Sul futuro della vendita al dettaglio, SR sta parlando con Irina Poddubnaya, capo del dipartimento marketing e vendite online del gruppo di società Obuv Rossii.
Irina Poddubnaya - Capo del dipartimento Marketing e vendite su Internet del gruppo di società Obuv Rossii.
- Irina, sei d'accordo con le conclusioni degli esperti?
"In generale, sono d'accordo sul fatto che sia Internet che il commercio tradizionale sono importanti canali di vendita e dovrebbero svilupparsi in parallelo, integrandosi a vicenda". Dovrebbero esserci standard di servizio, stile e politiche dei prezzi uniformi in ciascuno dei canali di vendita: l'esperienza del cliente con il marchio dovrebbe essere la stessa, indipendentemente da come interagisce con l'azienda - attraverso Internet o attraverso un punto vendita regolare. Sviluppando diversi canali di vendita in parallelo, la nostra azienda cerca sinergie online e offline. Quindi, grazie all'e-commerce, abbiamo ampliato la nostra geografia: ora è tutta la Russia e non solo 100 città in cui esistono i nostri marchi. Allo stesso tempo, avere la nostra vasta rete di vendita al dettaglio è il nostro vantaggio competitivo, che aiuta a organizzare la consegna in modo più efficiente per i clienti online in tutta la Russia. Il 90% dei clienti dei negozi online sceglie il ritiro presso un punto vendita, ovvero una presenza fisica in una città / regione è importante per lo sviluppo della vendita al dettaglio online. Posizionando il negozio online come strumento di vendita per i venditori e un servizio aggiuntivo per i clienti, si ottiene un ulteriore argomento a favore della scelta dei negozi di fronte alla crescente concorrenza e al cambiamento del comportamento dei consumatori quando i clienti diventano più selettivi.
- Le tue previsioni per lo sviluppo della vendita al dettaglio in Russia: è il futuro di un modello multicanale o il commercio andrà gradualmente su Internet?
- Penso che il futuro risieda nel trading multicanale e omnicanale, quando solo il marchio e l'interazione con esso saranno importanti per il consumatore e il cliente sceglierà il formato dell'acquisto, come si sente a suo agio in un momento particolare - via Internet, cellulare, call center, stampa catalogo o negozio normale. Pertanto, per qualsiasi rivenditore è ora importante sviluppare diversi canali di vendita e mantenere uno stile comune, una politica dei prezzi e seguire standard di servizio comuni. Il passaggio da un canale di vendita a un altro deve essere reso invisibile all'acquirente, in modo che la persona non pensi nemmeno a come sta effettuando un acquisto. Il trading completamente su Internet non scomparirà, almeno nella vendita al dettaglio di moda. È importante che l'acquirente abbia un contatto tattile con il prodotto, provi, guardi, discuti con l'assistente alle vendite o consulti i parenti e gli amici (di solito non vanno al negozio uno alla volta). Ma i negozi devono sviluppare nuovi servizi. Ad esempio, nel negozio al momento non esiste una coppia della giusta dimensione e l'acquirente dovrebbe essere in grado di vedere immediatamente dove si trova questa coppia e effettuare un ordine per la consegna a questo outlet. Nell'autunno del 2014 abbiamo lanciato un progetto pilota con tablet PC, installato nei negozi Omsk in modo che i clienti avessero l'opportunità di vedere immediatamente la disponibilità delle merci e di effettuare un ordine attraverso la nostra piattaforma online. È necessario fare affidamento sullo sviluppo di marchi e sullo sviluppo di diversi canali di vendita. Nell'autunno del 2014, abbiamo lanciato una nuova direzione: la vendita a catalogo di articoli per la casa Westfalika Home, anche attraverso il negozio online. Il progetto era molto richiesto e, a maggio 2015, i primi dipartimenti specializzati Westfalika Home sono stati aperti nei negozi. Il progetto è iniziato come remoto e online ed è proseguito nel formato dei punti vendita tradizionali. Questo esempio conferma la conclusione che i diversi canali di vendita non possono essere divisi, interagiscono e si completano a vicenda. Il vantaggio di Internet per le società di vendita al dettaglio è che è più facile e veloce sperimentare la gamma. Ad esempio, si avvia la prova di vendita di un nuovo prodotto attraverso un negozio online, si esaminano i risultati e si prende una decisione: se aumentare i volumi di produzione o di acquisto di questa categoria o distribuirli all'intera rete di vendita al dettaglio. Il negozio di scarpe oggi è una società di servizi che offre, insieme ai principali prodotti, una serie di servizi utili e popolari. La presenza di tali servizi è un prerequisito per lo sviluppo del multicanale.
- Quale, secondo te, dovrebbe essere il negozio del futuro?
- Nel negozio del futuro non ci sarà separazione tra online e offline, diversi canali di vendita si completeranno a vicenda. Ci sarà un marchio con il quale l'acquirente interagisce in diversi punti e in diversi formati. I confini tra il commercio di beni e la fornitura di servizi saranno offuscati, tutto sarà combinato all'interno del negozio. E l'acquirente, effettuando un acquisto, riceverà una serie di funzionalità aggiuntive (ricaricare un account di cellulare o effettuare un pagamento in prestito). Ciò sta già accadendo in alcuni dei mercati al dettaglio più competitivi, in particolare nel mercato al dettaglio mobile. Nel segmento della moda sarà lo stesso. Ciò che in precedenza era disponibile solo in un formato offline sarà disponibile online - ad esempio, camerini virtuali e la possibilità di scegliere le scarpe non solo per dimensione, ma per le caratteristiche del piede (viene eseguita una scansione 3D del piede e vengono selezionate le scarpe). Tali sviluppi esistono già e la loro distribuzione di massa è una questione del prossimo futuro. Ora molti rivenditori di moda stanno sperimentando i beacon ibeacon, che sono installati nei negozi e consentono di organizzare un sistema per l'invio di notifiche personali visitatori, condurre promozioni, raccogliere statistiche sulle visite. Nei prossimi due anni, i rivenditori miglioreranno la loro infrastruttura IT, personalizzeranno il marketing e lavoreranno per spianare gli angoli e unire i canali di vendita per tracciare l'intera storia dei clienti. Successivamente, la vita diventerà più comoda sia per l'acquirente (lo salveranno dalla pubblicità intrusiva e dalle offerte non necessarie), sia per i venditori che, attraverso il marketing e tutti i canali di comunicazione e vendita, realizzeranno i piani di vendita.
Questo articolo è stato pubblicato nel numero 129 della versione stampata della rivista.
Soho Fashion: 20 anni di crescita sostenibile in un contesto in continua evoluzione. Intervista esclusiva con il fondatore dell'azienda Jacob Tresckow
Come scegliere le scarpe invernali: i consigli degli esperti
Lezioni e conclusioni dalla Settimana della moda di Mosca e dal BRICS+ Fashion Summit
Qual è l'errore dei fornitori di scarpe per bambini nel lavorare con le aziende all'ingrosso
Come lavorare con i mercati per evitare la concorrenza tra l'assortimento online e il negozio offline
Euro Shoes apre una nuova stagione per acquirenti e marchi
Nei primi giorni di primavera, dal 4 al 7 marzo, la fiera internazionale di calzature e accessori Euro Shoes Premiere Collection di Mosca riunirà nuovamente acquirenti e altri professionisti del settore per scoprire le collezioni dei marchi globali di calzature per la prossima stagione autunno-inverno 26-27.
Marchi e fabbriche cinesi presso Euro Shoes
La svolta dell'economia russa verso l'Asia e lo sviluppo attivo dell'industria calzaturiera e della base tecnologica per la produzione di un'ampia gamma di calzature in Cina stanno aprendo nuove prospettive di cooperazione con i partner cinesi.
La collezione per la casa del marchio australiano EMU Australia da Euro Shoes
SOHO Fashion vi invita a scoprire la nuova collezione Autunno/Inverno 26 del marchio australiano di calzature EMU Australia alla fiera internazionale Euro Shoes Premiere Collection di Mosca.
Rieker e Remonte con le nuove collezioni - da Euro Shoes
Rieker è un marchio molto conosciuto e amato in Russia. Ogni paio di scarpe Rieker è progettato tenendo conto dell'anatomia del piede, utilizzando la tecnologia Antistress esclusiva di Rieker per garantire il massimo comfort.
Si è conclusa con successo a Mosca la 37a edizione della mostra Euro Shoes Premiere Collection.
Dal 4 al 7 marzo, presso il Centro Congressi WTC di Mosca, si è tenuta la fiera internazionale Euro Shoes Premiere Collection. Si tratta di un evento B2B specializzato per i professionisti del settore calzaturiero e del fashion retail, nonché l'evento chiave del settore per la nuova stagione di acquisto e lo sviluppo della selezione per i rivenditori di moda. Circa 100 aziende e marchi hanno partecipato alla fiera, presentando le loro collezioni di calzature, borse e accessori per la stagione Autunno/Inverno 2026/27 ai visitatori professionali.
Responsabile del punto vendita: risorsa strategica o posizione ridondante?
I proprietari di piccoli negozi di scarpe spesso si destreggiano tra più ruoli: negoziare con i fornitori, monitorare l'inventario, gestire il marketing e persino partecipare personalmente alle vendite. In un contesto del genere, è difficile concentrarsi sullo sviluppo strategico e sulla gestione operativa. È qui che entra in gioco uno store manager, una figura chiave che supervisiona i processi quotidiani e garantisce una crescita costante dell'attività. Tuttavia, molti proprietari credono di poter gestire tutto da soli. Maria Gerasimenko, esperta di gestione e sviluppo aziendale nel settore moda di SR, spiega perché uno store manager è essenziale e perché non si può farne a meno se si vuole far crescere e ampliare la propria attività.
Primavera/Estate 2026: cinque tendenze per le scarpe sportive
In un contesto altamente competitivo, soprattutto in un contesto digitale dinamico, le tendenze della moda cambiano rapidamente. Mettiamo in evidenza cinque tendenze dell'agenzia di tendenze internazionale Future Snoops che rispondono alle esigenze del mercato locale.
Dove si può trovare oggi una produzione calzaturiera affidabile in Russia?
Il mercato sta cambiando, ma la domanda chiave per acquirenti e marchi rimane: dove trovare una vera produzione russa con cui poter collaborare direttamente, senza processi complicati, sorprese e perdite di tempo? Il 12 febbraio 2026, a questa domanda si risponderà non con presentazioni, ma con la pratica: l'Hotel Izmailovo, edificio Beta, ospiterà la seconda conferenza panrussa del settore tecnologico "Produzione di calzature in Russia", un incontro tra produttori di calzature e coloro che ordinano, vendono e sviluppano i loro marchi.
MARCO TOZZI ha annunciato il lancio della nuova collezione MT Sport.
Il marchio tedesco di calzature MARCO TOZZI ha annunciato il lancio della sua nuova collezione di calzature da uomo, MT Sport. MT Sport è una nuova collezione di calzature da uomo dallo stile sportivo e casual. Sarà disponibile nei negozi partner questa primavera.
Collezione Tamaris SS26
Nella sua collezione Primavera-Estate 2026, Tamaris unisce tradizione, innovazione e le ultime tendenze della moda.
Manca solo un mese alla fiera Euro Shoes di Mosca!
Stiamo contando i giorni che mancano all'inizio della principale fiera internazionale di calzature e accessori, Euro Shoes Premiere Collection, a Mosca! La fiera si terrà dal 27 al 30 agosto in una nuova sede esclusiva: il centro congressi WTC della capitale, sul lungofiume Krasnopresnenskaya.
Le scarpe di Salvatore Ferragamo ispirano i pasticceri
I pasticceri italiani hanno creato delle torte che sono copie esatte di sei leggendari paia di scarpe provenienti dagli archivi del maestro italiano "Calzolaio delle star" Salvatore Ferragamo. Sono stati presentati al ristorante 10_11 dell'hotel milanese Portrait Milano, parte della società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo.
Principali temi di tendenza per le collezioni calzature e borse per la stagione autunno-inverno 2025/26
Qualunque sia l'estetica della tua collezione - tradizione artigianale, minimalismo elegante ispirato alla tradizione o, al contrario, forme futuristiche - se la tua cliente aspira a essere alla moda e hai bisogno di aggiornare regolarmente il tuo assortimento con le novità di tendenza del momento, presta attenzione alle linee guida del design, ai modelli e ai dettagli delle scarpe e delle borse da donna per la stagione autunno-inverno 2025/26 descritte in questo articolo. Per la sua preparazione, l'autore si è avvalso di materiali tratti dall'agenzia di tendenze internazionale Fashion Snoops, fonte di previsioni commerciali per le stagioni a venire e di analisi delle tendenze attuali degli eventi chiave del settore della moda in tutto il mondo: fiere di settore, spettacoli e sfilate di moda.
Nuovo marchio nel portfolio SOHO FASHION – BEVERLY HILLS POLO CLUB
SOHO Fashion continua a crescere e svilupparsi nel mercato russo delle calzature e nel 2025 il portafoglio di marchi del principale distributore ne ha aggiunto uno nuovo: il leggendario BeverlyIl Polo Club di Hills (BHPC) è un club di polo situato nel distretto di North Carolina, in Pennsylvania. Si tratta di un marchio internazionale che è diventato simbolo dello stile di vita, della libertà e dello stile americano. Fondata negli anni '1980, si ispira allo spirito dello sport del polo, che
associato all'elitarismo, all'aristocrazia e allo stile di vita attivo.
Micam e Livetrend hanno presentato una selezione di tendenze calzature per la stagione primavera-estate 2026
Il salone internazionale italiano della calzatura Micam presenta la "Guida alle tendenze Primavera-Estate 2026", sviluppata in collaborazione con Livetrend. La guida si basa sull'analisi di social network, marketplace online e sfilate di moda, nonché di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e i Big Data.
La battaglia per il mercato delle scarpe sportive
Gli esperti del mercato della moda e gli analisti economici prevedono un calo delle vendite di Nike e Adidas. La posizione di leadership degli inaffondabili giganti dello sport potrebbe essere seriamente compromessa nei prossimi anni, soppiantata da concorrenti giovani, audaci e dinamici: i marchi sfidanti. Perché sta accadendo questo e quali sono le ragioni principali di tali cambiamenti? Daniya Tkacheva, esperta e professionista del mercato della moda con 20 anni di esperienza nella gestione delle vendite e 13 anni di esperienza nel team Nike Russia e nel fashion retail, condivide la sua opinione sulla situazione del mercato nel segmento dell'abbigliamento sportivo e delle calzature.
Come funziona la legge di Pareto in un negozio di vendita al dettaglio di scarpe
Analizzare le performance dell'azienda è una qualità importante per un manager. Molti indicatori nel settore della vendita al dettaglio sono soggetti ad analisi, in primo luogo la pianificazione delle vendite e dell'inventario, le prestazioni degli indicatori chiave di prestazione dei dipendenti, l'efficacia delle campagne di marketing, il numero di venditori, i loro orari di lavoro e molti altri fattori che influiscono sul risultato finale del lavoro del punto vendita. In questo articolo, l'esperto di SR per l'incremento delle vendite al dettaglio di calzature Evgeny Danchev, utilizzando la legge di Pareto, esamina i motivi per cui i ricavi e i volumi di beni venduti sono distribuiti in modo molto disomogeneo tra i giorni feriali e i fine settimana. L'autore è convinto che il principio di Pareto sia indispensabile nell'analisi sistematica dell'efficienza della gestione delle vendite e dei risultati di vendita. Ma è importante applicarlo correttamente e interpretarne il significato.
Clarks: 200 anni di qualità, stile e innovazione
Nel 2025, il leggendario marchio britannico Clarks celebrerà il suo 200° anniversario: un traguardo importante che dimostra la sua rilevanza duratura, la sua qualità impeccabile e il suo fascino globale.riconoscimento del marchio. Sin dalla sua fondazione nel 1825, l'azienda non ha solo creato scarpe, ma ha anche fissato gli standard di comfort e stile, rimanendo un simbolo dell'artigianato e dell'innovazione britannici.
La ciclicità della moda e il suo impatto sui risultati finanziari del settore della moda
Stilisti ed esperti non si stancano mai di ripetere, sia ai professionisti che ai semplici consumatori di beni e servizi del settore della moda, che la moda si sviluppa in modo ciclico. La ciclicità della moda ha un impatto significativo sulla performance finanziaria di un'azienda del settore, poiché determina i periodi di domanda e di declino e determina quali prodotti saranno richiesti in un dato momento. L'esperta di SR nella pianificazione e gestione della gamma di prodotti Emina Ponyatova parla di quali aspetti dei cicli della moda i rivenditori di scarpe dovrebbero prendere in considerazione nel loro lavoro e di come influiscono sulle prestazioni finanziarie dell'azienda.
PETER KAISER - il miglior marchio del 2025!
"CAPRICE Schuhproduktion GmbH ha ricevuto un certificato per aver conferito a PETER KAISER il titolo di "Top Brand 2025".
Programma educativo sulle scarpe: di cosa sono fatte le suole delle scarpe
“Qual è la differenza tra TEP ed EVA? Cosa mi promette Tunit? È la colla in PVC? Di cosa è fatta la suola di queste scarpe? ” - L'acquirente moderno vuole sapere tutto. Per non affrontare la sua faccia nella terra ed essere in grado di spiegare se una suola del genere è adatta a lui nelle suole, studia attentamente questo articolo. In esso, l'ingegnere di processo Igor Okorokov racconta di quali materiali sono fatte le suole delle scarpe e cosa le rende così buone.
Come impostare i prezzi che guadagneranno
Alcuni uomini d'affari confondono ancora il concetto di margine con il concetto di margine e stabiliscono i prezzi per i loro beni, guidati esclusivamente dall'esempio dei concorrenti. Non c'è da stupirsi che si rompano! L'analista presso l'Accademia delle tecnologie al dettaglio Maxim Gorshkov offre diversi suggerimenti e formule con cui è possibile impostare non solo prezzi rovinosi, ma anche redditizi.
Vendita di scarpe e accessori: tecniche efficaci per la retorica aziendale
Quali moduli vocali sono efficaci nel comunicare con i potenziali e attuali clienti dei saloni di scarpe e quali non lo sono, Anna Bocharova, consulente aziendale, lo sa.
Formiamo lo stipendio dei venditori: consulenza di esperti
"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
Tutta la verità riguarda l'acquirente. Chi è e come si diventa?
Bayer non è più una professione nuova, ma popolare e ricercata. È di moda essere un acquirente. Gli acquirenti sono alle origini dell'emergere e dello sviluppo delle tendenze. Se lo stilista offre la sua visione della moda nella stagione, l'acquirente seleziona le idee commerciali più interessanti. È da parte degli acquirenti che dipende la politica di vendita dei negozi e ciò che, alla fine, indosserà l'acquirente. Questa professione è circondata da un fiore magico, spesso associato a una mancanza di comprensione di ciò che è realmente l'acquirente.
Problemi di vendita della tecnologia
Non c'è niente di peggio che incontrare l'acquirente con le parole "Ciao, posso aiutarti con qualcosa?", Perché il venditore lavora nel negozio solo per aiutare. Criticare questo consolidato modello di comunicazione con l'acquirente, Andrei Chirkarev, business coach per vendite efficaci e fondatore del progetto New Economy, condivide la tecnologia di vendere veramente problemi con i lettori di Shoes Report.
Pelliccia, e non solo: tipi di rivestimento
Nella produzione di calzature invernali vengono utilizzati vari materiali progettati per trattenere il calore e soddisfare le esigenze dei consumatori: pelle di pecora naturale, pelliccia artificiale, pelliccia artificiale di lana naturale e altri. Tutti i tipi di fodera in pelliccia hanno i loro vantaggi e svantaggi. Consideriamo le proprietà di ciascuno di essi.
I migliori modelli di scarpe ceche del passato
In epoca sovietica, per le scarpe della Cecoslovacchia vendute con il marchio Cebo, i clienti rimasero in fila per quattro ore e non se ne pentirono, perché le scarpe ceche erano considerate di alta qualità, comode e alla moda. Il designer di scarpe Juraj Shushka ha condiviso un archivio fotografico della sua collezione con la rivista Shoes Report, che contiene i modelli Cebo più interessanti dagli anni '1940 agli anni '1980.
Aritmetica al dettaglio
Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
Come licenziare un dipendente senza lacrime, scandali e corte
Prima o poi, qualsiasi manager deve affrontare la necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro all'azienda e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nelle relazioni è inevitabile, rimandiamo la decisione per mesi?
