SALAMANDER: tutto il necessario per una forte crescita

SALAMANDER ha iniziato ad esportare calzature nell'Europa orientale, inclusa l'ex Unione Sovietica, nel 1985. Nell'ottobre 1993 è stata una delle prime ad aprire un ufficio in Russia. Ora i negozi SALAMANDER sono presenti in tutti i milionari russi: Mosca, San Pietroburgo, Samara, Novosibirsk, Ekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov-on-Don, Omsk e Kazan. Per tutto questo tempo, l'ufficio russo della compagnia era diretto da Henry Perrey. Alla fine di dicembre lascia la carica di Direttore generale di LLC Salamander in Russia e trasferisce i suoi poteri a Yuliy Kulikov, che è nella direzione dell'azienda da più di 10 anni e che guiderà l'azienda dal 1 ° gennaio 2011. Quali tradizioni rimarranno in azienda e quali nuove direzioni appariranno in relazione al cambio di vertice?

- Yuliy Vitalievich, quali compiti consideri la massima priorità?

- Il compito principale: mantenere il meglio, andare avanti. Nel 2009, SALAMANDER GmbH è stata acquisita da ara Shoes AG, questo ha aperto nuove opportunità per lo sviluppo del marchio nel mercato delle scarpe russo. Faremo ogni sforzo per garantire che il marchio SALAMANDER prenda il posto giusto.

- Come valuta il mercato delle scarpe russo? Quali rischi e opportunità vedi?

- Il mercato delle scarpe russo rimane uno dei più chiusi. Tuttavia, vediamo che negli ultimi anni si è costantemente sviluppato verso una maggiore civiltà. Va notato che non abbiamo ancora raggiunto un livello di consumo commisurato al livello europeo. In questo vediamo il potenziale di crescita del mercato delle scarpe russo.

Con la crescita del benessere delle persone, aumentano le esigenze dei clienti sulla qualità delle scarpe e sul livello del servizio. Gli acquirenti prestano maggiore attenzione al marchio. In questo vediamo anche le nostre possibilità, dal momento che presentiamo sul mercato scarpe eccellenti del segmento di prezzo medio, nonché un servizio incentrato sulla massima soddisfazione delle esigenze dei consumatori. Allo stesso tempo, il marchio SALAMANDER ha goduto della meritata fiducia tra i clienti per molti anni.

- Cosa sta ostacolando lo sviluppo del mercato?

- Se parliamo dello sviluppo del commercio al dettaglio, allora innanzitutto è limitato dalla carenza di spazi commerciali di alta qualità a Mosca e nelle regioni russe e, di conseguenza, da alti tassi di noleggio. Fortunatamente, il turnover del personale non è un problema per noi, poiché è a un livello molto basso nei nostri negozi. Sebbene negli ultimi anni abbiamo affrontato il problema della carenza di venditori qualificati per la vendita al dettaglio a Mosca.

- Alla vigilia della crisi, abbiamo parlato del fatto che gli acquirenti hanno tre strategie principali: comprare di meno, comprare di meno, comprare scarpe da un altro segmento più economico. Come sta cambiando il comportamento del consumatore adesso?

- I consumatori che sono abituati a beni di alta qualità e buoni servizi non sono pronti a rifiutarli completamente e ad andare, ad esempio, ai mercati dell'abbigliamento. Tuttavia, il numero di acquisti e il controllo medio durante la crisi sono diminuiti (nelle regioni in misura maggiore rispetto a Mosca). Da settembre 2010 abbiamo assistito a una ripresa della domanda di scarpe più costose dell'attuale collezione. Possiamo dire che la domanda si sta avvicinando al livello pre-crisi. A proposito, non un singolo negozio SALAMANDER è stato chiuso a causa della crisi in Russia. E ora posso dire che abbiamo superato con successo le conseguenze della crisi finanziaria globale e abbiamo mantenuto una buona base per una nuova fase di sviluppo. Il noto marchio di fiducia SALAMANDER, un'eccellente collezione di scarpe nei negozi situati in buone posizioni, un concetto chiaro e venditori qualificati, tutto ciò che è necessario per una crescita costante. Questo è tutto ciò che abbiamo.

- Secondo te, quale segmento crescerà nel 2011 - scarpe da uomo, donna e bambino - più velocemente di altre?

- Non prevediamo una notevole ridistribuzione della domanda tra segmenti. Le donne continueranno a essere le consumatrici più attive, con il ripristino della domanda dei consumatori, sono loro che fanno sempre più acquisti.

- Quanti negozi fanno attualmente parte della tua rete di distribuzione? Come lo svilupperai ulteriormente - attraverso un franchising o il tuo negozio al dettaglio?

- La propria rete federale SALAMANDER LLC Salamander in Russia ha 27 negozi. Inoltre, 24 negozi in franchising SALAMANDER sono aperti nelle regioni. L'ulteriore sviluppo della rete SALAMANDER è previsto, innanzitutto, attraverso l'ampliamento della propria rete di vendita al dettaglio.

- Come descrivi ora il pubblico target di Salamander?

- Il nostro cliente - all'età di 25 anni, preferisce la qualità e la convenienza, ha un reddito stabile. Oltre l'80% di tutti gli acquirenti effettua un acquisto ripetuto con noi e diventa cliente abituale. E apprezziamo molto la fiducia che ripongono nel marchio SALAMANDER.

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- Come valuta quale quota del budget familiare della famiglia russa viene spesa per le scarpe?

- Poiché lo spread di reddito tra Mosca e le regioni della Russia è molto elevato, è difficile stimare la quota media del bilancio familiare attribuibile all'acquisto di scarpe. Si può notare che i residenti in Russia acquistano in media 2 paia di scarpe all'anno.

- Secondo vari sondaggi, le scarpe SALAMANDER sono ancora uno dei marchi più riconoscibili in Russia. Cosa pensi, grazie al quale è stato assicurato tale riconoscimento del marchio, come mantenere la fedeltà dei clienti?

- L'alto riconoscimento del marchio SALAMANDER in Russia sorse anche nell'Unione Sovietica, quando le scarpe SALAMANDER venivano consegnate in milioni di paia all'anno (purtroppo solo pochi modelli furono consegnati dalla vasta collezione allora). In tutti questi anni, le scarpe SALAMANDER hanno goduto del meritato amore tra i consumatori, principalmente per il comfort e la durata. Su questi modelli, molti oggi decidono ancora sulle scarpe a marchio SALAMANDER.

- Quali sono attualmente i vantaggi competitivi di SALAMANDER?

- Una meritata fiducia nel marchio, dimostrata negli anni, una buona collezione a prezzi ragionevoli, attenzione per ogni cliente - ecco perché i clienti tornano da noi.

- Quale definizione daresti a un concetto come "attenzione al cliente". Consideri la tua azienda orientata al cliente - in cosa e come si manifesta esattamente?

- "Per noi non c'è nulla di più importante dei nostri clienti": questa è la regola principale di SALAMANDER. Ciò si manifesta in ogni cosa: nell'interno pensato dei negozi, nella disposizione della merce, nell'attenzione a ciascun acquirente, accompagnato dall'acquirente durante la sua permanenza nel negozio, nel fornire tutte le informazioni necessarie, incluso l'arrivo di una nuova collezione e le promozioni in corso.

- Secondo te, nelle moderne condizioni russe, è possibile calcolare i costi per attirare un nuovo cliente, trattenerlo e restituirlo se necessario?

- Attrarre un nuovo acquirente tramite pubblicità o sconti è solo una parte dell'attività. È molto più difficile tenerlo. E questo è possibile solo quando i suoi bisogni sono completamente soddisfatti, il che, a sua volta, è impossibile senza una buona offerta di prodotti e un servizio attento, in una parola, senza tutto ciò che è il nostro lavoro quotidiano.

- Cosa vive attualmente l'ufficio europeo di SALAMANDER, come si sta sviluppando l'attività aziendale nel suo complesso?

- Tutti attendono con ansia il rilascio della raccolta SALAMANDER completa aggiornata. Le linee per bambini e per uomo sono già sul mercato. Nel febbraio 2011 è prevista la prima dell'intera collezione SALAMANDER, che sarà disponibile per gli ordini in occasione di mostre di scarpe specializzate.

Per la cronaca

La storia di SALAMANDER iniziò con un laboratorio di scarpe, che fu aperto nel 1885 da Jacob Siegle a Kornwestheim. Dopo 6 anni, nel 1897, insieme a Max Levy, un uomo d'affari di Stoccarda, creò una società chiamata J. Sigle und Cie. Nel 1904, apparve il marchio brevettato Salamander, e poco dopo, una grande fabbrica di scarpe a Kornwestheim. Nel 1909, la società aveva già aperto 26 dei propri negozi. E nel 1914, 2880 dipendenti producono oltre 2 milioni di paia di scarpe. Nel 1927, le scarpe del marchio Salamander furono presentate in 123 paesi. Nel 1937 apparve il primo lotto di scarpe per bambini a marchio Lurchi. Nel 1967, 17,8 dipendenti in tutto il mondo hanno prodotto 13,5 milioni di paia di scarpe. Gli anni seguenti sono diventati fondamentali per l'azienda a causa dell'espansione dei produttori di scarpe stranieri nel mercato tedesco. Dagli anni '80, l'azienda ha vinto una linea dopo l'altra. Gli anni '90 sono caratterizzati dalla modernizzazione, ad esempio, viene creato un nuovo design di negozio uniforme e appare il primo negozio specializzato a Monaco. La posizione dell'azienda nel mercato internazionale viene rafforzata. All'inizio del XXI secolo, l'azienda, sopravvissuta al cambiamento di numerosi proprietari, ha continuato il suo sviluppo sostenibile.