Promozione del marchio in crisi

La crisi giustifica qualsiasi decisione presa dal management per ottimizzare il business: licenziamento di parte del personale, riduzione degli stipendi, riduzione dei budget per le pubbliche relazioni e marketing. L'obiettivo principale è mantenere lo stesso livello di reddito. Tuttavia, le soluzioni ovvie a prima vista non sono sempre vere. Il mercato impone nuove condizioni per il gioco e non accettarle significa essere perdenti anche prima dell'inizio del gioco. La riduzione dei costi di "non produzione" e il risparmio totale portano a una qualità del prodotto inferiore e colpiscono dolorosamente il marchio e l'immagine dell'azienda. La qualità sta calando: i clienti se ne vanno. Gli esperti del mercato parlano delle tendenze delle pubbliche relazioni e pongono nuove sfide agli imprenditori.

Guidare la tua azienda attraverso le barriere coralline della crisi economica con una perdita minima di team e merci è l'obiettivo principale di qualsiasi imprenditore. Ma il lancio crescente ti fa sbarazzare della "zavorra". E di norma, la prima soluzione è ridurre i costi di marketing e PR. “La crisi è arrivata, il che significa che la spesa per le pubbliche relazioni deve essere ridotta! La PR è un lusso eccessivo in tali condizioni ", sostiene la maggior parte degli imprenditori di medie dimensioni. Tuttavia, la pratica dimostra che senza i vantaggi che la PR offre a un'azienda, in una crisi è facile perdere l'ultima possibilità di tenere a galla la tua azienda, per non parlare del massimo profitto!

Potenza delle parole

Non sottovalutare il potere di PR. Secondo gli esperti, non si dovrebbe concentrarsi sui tagli di bilancio (sebbene l'ottimizzazione dei costi in una crisi, ovviamente, andrà a beneficio dell'azienda), ma aumentando l'efficacia delle loro campagne di pubbliche relazioni. Il potere delle pubbliche relazioni in una tale situazione di crisi non è stato solo dimostrato ed è stato nuovamente confermato dall'esperienza, ma è aumentato in modo significativo.

“Le pubbliche relazioni formano un senso di fiducia tra i clienti, il desiderio di essere coinvolti nelle attività dell'azienda e la percezione della sua immagine come emotivamente vicina e autorevole. Le PR comunicano informazioni attraverso canali di comunicazione considerati affidabili dai clienti. Un messaggio di pubbliche relazioni non cerca di forzare un cliente ad acquistare o fare qualcosa, e quindi viene percepito senza resistenza interna e, successivamente, la pubblicità dei prodotti dell'azienda viene percepita più fedelmente dal cliente ", afferma Dmitry Singeyev, analista, consulente aziendale.

"Se sei un'azienda di medie dimensioni, ora è il momento migliore per impegnarti in PR e" conquistare "il tuo posto nello spazio informazioni. In ogni caso, sviluppa, crea nuovi approcci per lavorare con il tuo pubblico di destinazione. Dopotutto, una crisi non è solo un "pericolo" (perdere tutto), ma anche una "opportunità favorevole" (per raggiungere un nuovo livello) ", afferma Tatyana Dubrovina, una specialista di pubbliche relazioni che conduce seminari su affari e comunicazioni interpersonali.

In un nuovo modo direttamente al cliente

Negli ultimi 5 anni, l'industria delle pubbliche relazioni, nonostante i problemi nell'economia globale, si è sviluppata a passi da gigante. Puoi anche parlare di aumentare l'importanza di questo mezzo per promuovere il prodotto con crescente instabilità. Ciò è dovuto in gran parte al rapido sviluppo di Internet e dei social media. "Le principali tendenze nel campo dell'equilibrio delle comunicazioni tra emozioni (periodi di crisi, perdita di fiducia, desiderio di comunicazioni più personalizzate, desiderio di maggiore trasparenza) e pragmatismo (piani strategici focalizzati con risultati tangibili e sostenuti dall'evidenza)", sottolinea Jeremy Galbraith, CEO Burson-Marsteller Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA),

Ci sono chiare tendenze nello sviluppo delle comunicazioni tra aziende e consumatori di beni o servizi che daranno forma al lavoro dei responsabili delle pubbliche relazioni nei prossimi due anni.

1. Soldato universale . Oggi, il ruolo di un professionista delle pubbliche relazioni competente non si limita alla stesura di comunicati stampa e al loro invio ai giornalisti. I vecchi strumenti di PR stanno perdendo la loro efficacia di un tempo, mentre altri, al contrario, stanno diventando più efficaci.

"Sia il mietitore che lo svizzero ..." parlano dei responsabili delle pubbliche relazioni del 45 ° secolo: le comunicazioni sono solo un centesimo del loro lavoro. "Nel corso degli ultimi due anni, abbiamo notato una significativa richiesta di waggler universali che erano pronti a lavorare contemporaneamente in diverse aree di attività", ha commentato Angela Travis, manager dell'agenzia americana delle risorse umane Ashdown Group, su questa tendenza. "Sì, devono pagare almeno il 50-3% in più rispetto agli altri dipendenti, ma sono in grado di svolgere il lavoro di 4-XNUMX manager altamente specializzati ..." Oggi il dipartimento PR è un evento e un'agenzia creativa "in una bottiglia". Il pensiero immediato e l'apertura al nuovo non sono solo benvenuti, ma diventano anche obbligatori.

2. Comunicazioni digitali. Parliamo, ovviamente, di social media e piattaforme online. Twitter, Facebook, Instagram, blog popolari… Sono queste le piattaforme che tengono milioni di persone costantemente incollate ai loro telefoni, tablet e ora persino smartwatch alla ricerca di nuove informazioni, ispirazione e stimoli emotivi. Per i professionisti delle PR, questo significa l'emergere di nuove piattaforme per promuovere prodotti o servizi, un modo semplice e veloce per raggiungere i clienti. Oggi è difficile immaginare una campagna di PR di successo senza strumenti digitali. Le piattaforme online non solo permettono di rimanere in contatto con i clienti, ma aiutano anche a monitorare le loro reazioni al prodotto o servizio online. "Vale la pena considerare che i giorni del consumo insensato sui social media sono finiti: oggi ci sono troppi gruppi identici pieni di contenuti simili. L'unico modo per essere interessanti per il proprio pubblico è creare contenuti unici o utili senza sovraccaricare gli utenti, che accedono ai social media per rilassarsi dal lavoro e divertirsi", consiglia Sergey Karpov, CEO di SP Media.

“I social network richiedono un impegno completo e continuo. Ciò significa che il tuo compito non è solo quello di trasmettere informazioni al cliente, ma anche di massimizzare le capacità delle reti. Come esattamente? Identificare coloro che contano per l'azienda, capire cosa dicono, come influenza gli altri e il modo migliore per coinvolgerli nel tuo lavoro. La chiave di ciò è l'equilibrio tra emozioni (dialogo) e pragmatismo (misurare la dimensione dell'influenza) ", sottolinea Jeremy Galbraith.

3 / 24. Il programma di lavoro dalle 9.00 alle 18.00 e un'ora di pausa per il pranzo è cancellato per sempre! Su Internet, la vita non si ferma per un secondo, il che significa che il lavoro del tuo dipartimento PR dovrebbe essere strutturato in modo tale da non perdere il contatto con il cliente. La comunicazione continua nel tempo contribuirà non solo a promuovere il prodotto, ma anche a proteggere la reputazione del marchio: è necessario rispondere rapidamente a qualsiasi affermazione negativa indirizzata a te. "Dovresti ricordare una cosa importante", avverte Ashley Rubens, uno specialista di SSM di CyberCoders, "ogni risposta negativa che non hai notato o considerato cazzate ti costerà migliaia e migliaia di dollari di danni alla tua azienda. Tali risposte, di norma, producono un effetto valanghe. A loro piace "rimandare" il negativo e "condividerlo", quindi il tuo piccolo problema si trasforma in un vero PROBLEMA, di cui diverse decine o addirittura centinaia di migliaia di persone lo sanno. Come evitarlo? È importante rispondere prontamente e anche se non si dispone di una risposta pronta alla domanda / reclamo di un cliente, una risposta del tipo "Mi dispiace, non posso risolvere la tua domanda in questo momento, ma ho richiesto la sede centrale e risolveremo questo problema entro un paio d'ore. Ci scusiamo con te ”- riduce immediatamente la gravità della situazione. E la frase "Accetta un piccolo regalo come compensazione per l'inconveniente" - trasforma la situazione di 180 gradi e trasforma un cliente insoddisfatto nel tuo fedele consumatore! " Con un ritmo simile di lavoro, i blogger e i liberi professionisti saranno di grande aiuto. Nel corso dei sei anni del nuovo millennio, il numero di scrittori freelance è aumentato di oltre il 300%. Oggi, i liberi professionisti producono oltre il 70 percento dei contenuti online.

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4. I clienti sono i promotori del marchio. "Il tuo marchio non è più ciò che dici al tuo pubblico a riguardo. È ciò che il pubblico dice a riguardo. Il pubblico si forma le proprie opinioni su marchi e aziende, e lo fa nel modo più pubblico possibile", afferma Paul Holmes, creatore dell'Holmes Report, la ricerca annuale sulle pubbliche relazioni più autorevole al mondo. "Sappiamo che i follower di Twitter e Facebook amano condividere informazioni sulle loro pagine: descrivono esperienze sia positive che negative con un determinato prodotto. In questo modo, diffondono informazioni su un prodotto o un marchio senza il tuo aiuto. Ma questo non significa che, dopo aver ricevuto una recensione positiva, il tuo team di PR si affretti a redigere un rapporto sul lavoro svolto; la comunicazione si instaura se il tuo team si ricorda di ringraziare il cliente per la recensione e, se non è soddisfatto, chiede cosa si può migliorare per assicurarsi che il prodotto gli piaccia la prossima volta. "Ama i tuoi fan", consiglia Mac Collier, fondatore di #BlogChat. Pensa a come trasformare i tuoi clienti in veri fan. Fornisci loro tutti gli strumenti necessari per promuovere il tuo marchio e otterrai un'enorme quantità di PR assolutamente gratuite.

5. Social listening. Questa è un'altra nuova espressione emersa con l'avvento dei media online. Illustra perfettamente l'interazione tra le aziende e i loro clienti. Oggi è fondamentale non solo interagire con i clienti, ma anche monitorare costantemente la reazione della community alle proprie pubblicazioni: cosa genera maggiore interesse e cosa, al contrario, risulta poco interessante. I clienti non vogliono sentirsi parlare dell'"unicità del vostro prodotto", della "qualità suprema" e dei "principali vantaggi competitivi"; vogliono parlare ed essere ascoltati. Tenete le orecchie ben aperte per capire con precisione dove si stanno dirigendo i vostri clienti. "In realtà non è così difficile come sembra a prima vista", afferma Anthony Rubens, PR manager di Creative Circle. "Esistono diversi software che consentono di monitorare il sentiment dei clienti in tempo reale". L'importante è investire in analisti in grado di elaborare i dati ricevuti e comprendere il vero stato d'animo dei vostri clienti. Questo approccio contribuirà a migliorare le interazioni con i potenziali utenti, creando a sua volta un'immagine positiva di voi agli occhi dei vostri clienti e facilitando così l'instaurazione e il mantenimento dei contatti con loro.

6. Giornalismo di marca. "Le aziende mediatiche non sono più l'unico collegamento con l'informazione e il pubblico. La definizione stessa di 'notizia' è cambiata e questa evoluzione ha creato un'opportunità per i professionisti delle PR e i content manager di fornire contenuti tempestivi che consentano ai brand di guadagnare punti extra e diventare più visibili e rilevanti", afferma Jeremy Galbraith. Il compito principale di un professionista delle PR è trovare storie e raccontarle in modo da spingere il pubblico non solo a partecipare, ma anche a condividerle. Il giornalismo di marca è una nuova forma di espressione di pensieri e idee. Non va confuso con il content marketing, che pecca di conformarsi a un sistema, distruggendo completamente l'unicità dei suoi contenuti. Padroneggiare il giornalismo di marca significa imparare a raccontare storie significative e di alta qualità.

7. Informazioni vivaci. I tempi dei noiosi comunicati stampa sono finiti. Oggi, quando si crea un volantino o un post sui social media, è fondamentale utilizzare attivamente i contenuti multimediali. Il primo comunicato stampa fu creato nell'autunno del 1906 da Ivy Lee, considerato il fondatore delle pubbliche relazioni. Per gran parte della sua storia, la scrittura dei comunicati stampa è rimasta relativamente invariata. Tuttavia, questo è rimasto vero fino all'inizio del nuovo millennio. "Quando ho iniziato la mia carriera nelle PR più di dieci anni fa, scrivevamo comunicati stampa classici per la stampa. Che noia! Oggi, per attirare l'attenzione dei giornalisti su un evento, le persone usano sempre più Internet: creano landing page personalizzate, pubblicano video provocatori su YouTube...", afferma Lindsay Gropper, vicepresidente di BLASTmedia. Secondo il responsabile PR britannico Jeff Esposito, nei prossimi cinque anni emergeranno e si affermeranno sul mercato tre tipologie di comunicati stampa: "video", "social" (più brevi e concisi, pensati per i social media) e "informativi", simili ai comunicati stampa odierni ma ricchi di statistiche e informazioni aggiuntive. Si dice che un'immagine valga più di mille parole. E non è lontano dalla verità. Diagrammi colorati e accattivanti che spiegano tutto con chiarezza sono un elemento imprescindibile per un comunicato stampa moderno. Includono una grande quantità di dati utili e aiutano a trasmettere le informazioni necessarie in modo più accurato al cliente. La generazione moderna è in gran parte visiva e gli psicologi notano che la capacità di attenzione dei giovani che vivono nelle grandi città è in calo di anno in anno. Tutto ciò la dice lunga sull'importanza dell'utilizzo delle infografiche nei materiali di pubbliche relazioni.

8. Efficienza e trasparenza

Una delle tendenze in PR è calcolare tutto dall'ambito di una campagna alla sua efficacia. A Burson-Marsteller, abbiamo sviluppato una base di prova per le comunicazioni con la ricerca tra il pubblico target e il calcolo dei risultati. "Le campagne digitali sono in genere facili da tracciare, perché molti canali come Facebook, Twitter e YouTube hanno i loro programmi analitici che ti consentono di vedere la copertura delle campagne nel numero di visualizzazioni, retweet, Mi piace, ecc.", Ha commentato John Barton, un dipendente di Burson-Marsteller, "Ma ci porta oltre i semplici calcoli e porta alla comprensione che cambierà le regole del gioco nel campo delle comunicazioni ..." In generale, dovresti prepararti al fatto che il calcolo di tutto sarà difficile e il budget come sempre non è sufficiente. Tuttavia, è sempre stato così!

Mercato russo di PR *

L'anno scorso, Buman Media e HeadHunter hanno condotto uno studio per identificare le principali tendenze nella professione di PR.

Quindi, il 68% dei partecipanti al sondaggio ha ammesso che negli ultimi anni hanno iniziato a incontrare i social media nel loro lavoro molto più spesso di prima. Pertanto, il 44% degli intervistati ora ha la responsabilità di mantenere le pagine aziendali e il 47% degli intervistati ha dovuto padroneggiare le abilità della pubblicità sui social network.

Il 13% dei responsabili delle pubbliche relazioni intervistati è stato costretto a padroneggiare le competenze di web design e il 28% ha imparato a lavorare con l'ottimizzazione dei motori di ricerca. Il 10% dei professionisti delle PR fa pubblicità su dispositivi mobili. È interessante notare che ogni terzo è ora impegnato nella pubblicità contestuale (33%), ma la programmazione tra le competenze importanti degli specialisti della comunicazione è all'ultimo posto (6%).

I principali canali di comunicazione sono i media online (3,95 punti su 5) e la stampa (3,82 punti su 5), il terzo e il quarto posto con una leggera differenza sono i social network e la radio / TV. I blog occupano un onorevole quinto posto nella classifica - il loro significato in Russia non è ancora valutato molto in alto - solo 2,64 su 5 punti.

Più della metà degli specialisti delle PR intervistati (56%) ha ammesso che lavorare negli ultimi due anni è diventato più interessante, e circa il 40% è fiducioso che nel prossimo futuro gli specialisti delle PR diventeranno blogger e giornalisti delle loro stesse aziende.

Pochi intervistati (3%) sostengono l'opinione che questa professione potrebbe scomparire completamente in futuro. Alla domanda se gli specialisti delle pubbliche relazioni vogliono continuare a lavorare nella professione, il 78% degli intervistati ha risposto "sì"!

* secondo il portale www.cossa.ru