Clienti per la vita

Carl Sewell è un uomo d'affari di successo, proprietario di una delle migliori concessionarie di automobili degli Stati Uniti. Sewell è riuscita a portare le vendite a livelli senza precedenti attirando e trattenendo i clienti. Il suo libro è una guida pratica per lavorare con i clienti (e lungo il percorso, organizzare il lavoro di un'impresa, marketing e merchandising). Sewell incoraggia tutti a fare affidamento su clienti fedeli, poiché la mentalità di vendita una tantum rende l'attività insostenibile. E dimostra in modo convincente che per trattenere un cliente, è necessario riconsiderare le proprie opinioni non solo sul servizio in quanto tale, ma anche sull'organizzazione del lavoro, i salari, la pulizia dei locali, la progettazione del paesaggio e molte altre piccole cose.