L'errore pone domande ai venditori

L'assalto dell'e-commerce sfida i negozi tradizionali, ma allo stesso tempo contribuisce allo sviluppo e al miglioramento del formato. I rivenditori offline devono già compiere doppi sforzi per motivare i consumatori ad acquistare - per creare uno sfondo emotivo positivo e dare un'impressione vivida. Sfortunatamente, spesso si deteriorano a causa di errori del venditore che commette nel comunicare con l'acquirente.
Nonostante i corsi di formazione, molti continuano a usare frasi nel loro discorso che irritano il visitatore e non contribuiscono ad aumentare le vendite. Eccone alcuni.

- "Dimmi qualcosa?"
Di norma, gli acquirenti tendono ad allontanarsi dal problema aggressivo. Arrivano al negozio già sapendo - consapevolmente o implicitamente - cosa vogliono, e il venditore sembra tentare di risolverlo.

"Vuoi ottenere qualcosa?"
Spesso le persone vanno al negozio, non intendono acquistare nulla, ma sono così attratte dall'atmosfera, dalla collezione e dal clamore di altri visitatori che, di conseguenza, escono con qualcosa di nuovo. E viceversa, molte persone che vengono per l'acquisto pianificato devono affrontare le domande del fastidioso venditore e decidono di andare in un altro negozio dove nessuno li disturberà.

"Su quale importo stai contando?"
Questa è un'altra domanda delicata per limitare il cliente. Di solito quando i clienti affermano che si tratta solo del prezzo, mentono. Quando si chiede questo in fronte, il venditore rischia di non ricevere una risposta vera.
Inoltre, questa domanda suggerisce che gli acquirenti non spenderanno più del previsto. Cioè, il venditore rifiuta automaticamente una soluzione più interessante, che costa sempre di più. L'acquirente è organizzato in questo modo - se vede ciò che gli piace davvero, troverà l'importo mancante e pagherà quanto necessario.