Venditore di calzature "per bambini". Caratteristiche del personale del negozio di scarpe per bambini

Come intervistare un candidato e qual è una domanda così proiettiva?

Durante l'intervista, cerca di evitare domande dirette come: "Hai riscontrato casi di furto nel tuo lavoro precedente?" Ogni persona sana di mente darà la risposta socialmente prevista "No". Ma se poni la domanda in questo modo: "Perché pensi che alcuni dipendenti dell'azienda possano rubare?" - Le tue possibilità di ottenere una risposta onesta aumentano. Questa è chiamata una domanda proiettiva, quando chiedi al candidato non direttamente, ma in generale sul problema, cosa ne pensa. E stranamente, riceverai una vera risposta e informazioni sul fatto che il dipendente sia soggetto a furto. Con l'aiuto di domande proiettive, puoi scoprire qualsiasi cosa sul candidato: "Perché pensi che sorgano conflitti nel team?", "Cosa motiva le persone a venire a lavorare ogni giorno?", "Perché alcune persone amano i bambini, mentre altri cercano di stare lontano da loro via? "

Assicurati di conoscere i piani di sviluppo del tuo futuro dipendente, è interessato a insegnare specialità correlate (merchandising, analisi degli assortimenti, acquisti, ecc.). E che tipo di sviluppo vuole.

Prova con candidati idonei. I più informativi, secondo me, sono il test di Myers-Briggs e il test di Thomas. Il primo test mostrerà qual è la vera chiamata dell'impiegato, e il secondo ti dirà come il candidato tende a comportarsi in situazioni di conflitto.

Lo stage aiuterà a far parte del team

Dopo aver completato tutti i test di selezione e la selezione finale dei dipendenti, procediamo allo stage. In questa fase, è importante insegnare gli standard di lavoro adottati dall'azienda, la psicologia delle vendite e i servizi orientati al cliente, nonché descrivere in dettaglio il lavoro che il tirocinante deve svolgere e i risultati che deve conseguire. Preparare un unico piano di adattamento per i nuovi dipendenti. Ciò consentirà alle reclute di unirsi rapidamente al team e al lavoro attivo e di risparmiare tempo e denaro.

E infine, alcuni trucchi della vita dal mio allenamento sulla vendita di scarpe in un negozio per bambini:

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#life hack1: Mamma bambino è il tuo alleato!

La mamma ha un obiettivo: comprare un paio di scarpe per suo figlio. E preferibilmente presto. Di solito sentiamo immediatamente i requisiti della madre: "solo materiali naturali", "scarpe comode", "traspirante", "Ho un budget limitato" e così via. Resta da capire come conquistare la fiducia del bambino e scoprire i suoi bisogni.

#life hack2: contatto per nome!

Lo dico ad ogni allenamento, indipendentemente dalla sua attenzione. Il nome è un potente amplificatore per influenzare l'interlocutore. Conosci il tuo cliente e suo figlio. Non ci credo, ma può essere fatto in modo organico! Prendi in considerazione un algoritmo di vendita allo scoperto:

L'acquirente entra nel negozio - Contatto visivo / sorriso / saluto - Offri l'opportunità di guardarti intorno nel negozio - Inizia una conversazione con una domanda aperta o alternativa ("Che tipo di sandali preferisci?", "Preferisci modelli chiusi o aperti?", "Scegli le scarpe? per una vacanza o per tutti i giorni? "e altri) - Conoscenza per nome (" A proposito, mi chiamo Daria! E come posso contattarti? "" Come ti chiami, piccola principessa? ")) - Successivamente, continuiamo a scoprire la necessità e andare avanti secondo l'algoritmo.

#life hack3: i bambini di età diverse hanno esigenze diverse per le scarpe:

Per i bambini di 1-3 anni, gli adulti scelgono le scarpe. Quindi, le preferenze di un adulto e il suo tipo di acquirente sono la cosa principale su cui il venditore dovrebbe concentrarsi. Contrariamente al fatto che in questo caso il bambino non sceglie le scarpe, comunica con lui, chiama per nome e lo contatta anche se non può rispondere, ad esempio: "Beh, piccola principessa / fata, ti piacciono queste scarpe?" . Assicurati che il bambino non si annoi o pianga - per aiutarti a cartoni e giocattoli.

I bambini dai 3 ai 5 anni hanno già opinioni ben precise e possono influenzare le decisioni di acquisto. I più piccoli preferiscono colori vivaci, personaggi dei cartoni animati, effetti luminosi, giocattoli che emettono suoni e così via. I cartoni animati e i giocattoli rimangono popolari. Non dimenticate il confronto: ai bambini piccoli piace che le loro scelte vengano paragonate ai personaggi dei cartoni animati moderni.

I bambini di età compresa tra i 6 e i 9 anni iniziano a guardarsi intorno, osservando i loro coetanei, cercando di scegliere qualcosa di insolito, colorato, alla moda, popolare e, preferibilmente, pubblicizzato dai media.

Gli adolescenti di età compresa tra i 10 e i 14 anni tendono ad acquistare modelli di scarpe simili a quelle per adulti, e le collaborazioni con le celebrità, soprattutto quelle popolari tra i giovani, hanno un impatto significativo. È importante comunicare con gli adolescenti come se ci si rivolgesse a un adulto. Ciò include rivolgersi a loro solo con il pronome "tu".

#life hack4: quando si comunica con i bambini, è importante essere al loro livello di crescita.

In altre parole, prima di dire qualsiasi cosa al bambino, siediti al suo livello e crea un contatto visivo.

# hayhak5: musica, aromi e illuminazione sono strumenti importanti nell'atmosfera del tuo negozio.

Dovrebbero integrare il servizio eccezionale dei venditori. Se il negozio suona la radio (anche se per i bambini), ciò potrebbe influire negativamente sulle vendite. Scegli la giusta selezione di tracce, scegli il miglior sapore e assicurati la giusta illuminazione.

Riassumendo, diciamo che quando si lavora in un negozio per bambini, la cosa principale è la sincerità e l'attenzione al cliente. I bambini, come nessun altro, provano un atteggiamento reale.