Grado di interesse Come valutare il livello di coinvolgimento dei dipendenti?
19.03.2019 11846

Grado di interesse Come valutare il livello di coinvolgimento dei dipendenti?

Che cos'è il "coinvolgimento dei dipendenti" nel flusso di lavoro? Perché dobbiamo valutarlo e cosa succede se il coinvolgimento del personale è inferiore alla media? Proviamo a capire e trovare le risposte a queste domande con un esperto di SR, business coach Daria Artyukhova.

Daria Artyukhova Daria Artyukhova - ha iniziato la sua carriera nella pubblicità e nel marketing nel 2006, dal 2007 è passata alle risorse umane. Durante il suo lavoro è riuscita a fare esperienza nel campo del reclutamento, C&B, management, creazione di un marchio HR, T&D. Avviato diversi progetti di avvio di successo. È stata una delle fondatrici della rete di franchising KEDDO in Russia. Esperienza di gestione di oltre 6 anni. Business coach certificato, consulente aziendale, relatore, presentatore di webinar, autore di articoli e materiali di formazione. Istruzione: MBA-Professional City Business School, master presso la Russian State Social University, Moscow City Law Institute.

Il coinvolgimento è una combinazione di condizioni emotive, intellettuali e fisiche che consente al personale di svolgere il proprio lavoro nel miglior modo possibile.

Negli affari russi, la valutazione dell'impegno è un processo relativamente nuovo. Non tutti gli uomini d'affari comprendono di cosa si tratta e perché è necessario misurare il coinvolgimento, eppure questo è uno dei momenti più importanti nella gestione del personale. La lealtà, lo sviluppo dell'azienda e persino il profitto dipendono dal livello di coinvolgimento dei dipendenti nel processo.

Se il coinvolgimento dei dipendenti è basso, ciò indica gravi problemi nel sistema di gestione. Di norma, le aziende con un basso coinvolgimento non mostrano i migliori risultati sul mercato. Per loro è difficile competere con aziende più forti e di maggior successo. Tali aziende hanno un elevato turnover del personale. Stanno vivendo crisi con grande difficoltà o addirittura costretti a lasciare il mercato. Naturalmente, queste aziende non hanno alcuna cultura aziendale, il concetto di missione e valori comuni.

Durante una crisi, qualcuno può notare che la cultura aziendale, la missione, i valori sono parole volgari e che è molto più importante "fare soldi" piuttosto che "pensare all'anima". Da un lato, è così: durante la crisi, il più forte sopravvive e, a volte, semplicemente non c'è tempo per parlare. D'altra parte, è il personale in crisi che attira l'azienda. E se il tuo personale è offeso da te o non ti interessa cosa succederà all'azienda, se le persone non si considerano parte di una squadra, allora il futuro della tua azienda è condannato, anche in tempi favorevoli.

Allo stesso tempo, se il livello di coinvolgimento nella squadra è elevato, i dipendenti affrontano pazientemente momenti difficili con l'azienda e fanno di tutto per farla prosperare. Ovviamente, un alto livello di coinvolgimento non è una panacea e una garanzia che tutto il 100% dei dipendenti farà più di quanto è richiesto loro dall'occupazione e in conformità con la loro posizione. Ma questa è una garanzia che quei dipendenti che sono veramente coinvolti nel processo adempiranno i loro doveri in modo di qualità.

Il profitto del negozio dipende dal coinvolgimento del personale

Se parliamo di vendita al dettaglio, il livello di coinvolgimento influisce direttamente sul profitto del negozio. Quando abbiamo condotto per la prima volta una valutazione dell'impegno, abbiamo identificato un modello chiaro: i negozi con un basso livello di impegno hanno mostrato bassi profitti e un elevato turnover del personale. Al contrario, i negozi con un alto livello di impegno si sono rivelati leader sia nelle vendite che nel numero di "fegati lunghi" tra i dipendenti. Non appena sono state prese misure per aumentare il livello di impegno, gli indicatori sono aumentati. Ma prima le cose. Impariamo prima a contare questo coinvolgimento.

Gallup in soccorso

Per lungo tempo esistono speciali sistemi di valutazione che consentono di valutare in modo competente e accurato il livello di coinvolgimento dei dipendenti. Puoi contattare gli agenti che forniscono tali servizi o condurre tu stesso una valutazione.

Per una valutazione indipendente del livello di coinvolgimento, è possibile utilizzare il sistema Gallup. Vale la pena notare che questa valutazione con il metodo Gallup è meglio combinare con altri strumenti per un risultato più completo e affidabile. Tuttavia, anche i dati di valutazione dell'impegno di Gallup sono sufficienti per capire "dove è sepolto il cane" e cosa deve essere fatto.

Contenuto dell'indagine Gallup:

  1. Sai cosa si aspetta da te il datore di lavoro?

  2. Hai i materiali e gli strumenti necessari per svolgere correttamente il tuo lavoro?

  3. Hai l'opportunità di fare ciò che fai meglio nel tuo lavoro ogni giorno?

  4. Negli ultimi sette giorni, hai ricevuto l'approvazione o la lode per un lavoro ben fatto?

  5. Il tuo supervisore immediato o qualcun altro al lavoro ti tratta come un individuo?

  6. Qualcuno nel tuo lavoro contribuisce al tuo sviluppo professionale?

  7. Il tuo punto di vista è stato preso in considerazione?

  8. La missione e la strategia della tua azienda evocano l'importanza del lavoro che stai svolgendo?

  9. I tuoi colleghi considerano il lavoro di qualità il loro dovere?

  10. Hai un vero amico al lavoro?

  11. Negli ultimi sei mesi qualcuno ha parlato con te sul lavoro dei tuoi successi e risultati professionali?

  12. Nell'ultimo anno, hai avuto l'opportunità di acquisire nuove conoscenze e crescita professionale sul lavoro?

La sicurezza garantisce l'onestà

Supponiamo che tu decida di scegliere il secondo percorso e condurre tu stesso la valutazione. Per questo è necessario un questionario, composto da sole 12 domande. Prima di distribuire questionari ai dipendenti, devono essere preparati. I manager devono spiegare che si tratta di un sondaggio molto importante e rispondere alle domande nel modo più onesto possibile. Deve essere chiaro che nessuno verrà licenziato e punito in base ai risultati del sondaggio. In generale, qualsiasi valutazione dovrebbe essere il più confortevole possibile per i dipendenti, perché solo un senso di sicurezza li aiuterà ad aprirsi completamente.

È possibile condurre un sondaggio in modo anonimo, chiedendo solo all'unità. Questo approccio, ovviamente, non aiuterà a identificare un dipendente con un basso livello di coinvolgimento, ma renderà il sondaggio il più veritiero possibile. E capirai quale unità o negozio è "zoppo". Ma se sei sicuro che i tuoi dipendenti si sentano a proprio agio e risponderanno in modo veritiero in ogni caso, conduci un sondaggio senza anonimato. Dopo aver preparato il tuo personale, spiegando loro che questa non è una certificazione, che questa valutazione non mostra il loro livello di professionalità e non influenza esattamente il loro lavoro, puoi iniziare il sondaggio. Una valutazione dell'impegno può essere effettuata con il pretesto di scoprire cosa manca ai dipendenti per migliorare le condizioni di lavoro. Naturalmente, vale la pena capire che se i tuoi dipendenti sono abituati a uno stile di gestione delle direttive, senza alcun feedback, con un brusco cambiamento di approccio e la manifestazione di cure insolite, puoi spaventare notevolmente le persone o persino spaventarle.

Lasciatemi fare un esempio: una volta effettuata una valutazione dell'impegno per uno dei nostri partner, nella cui azienda è stato adottato un metodo di gestione della direttiva. Le istruzioni sono discese dall'alto verso il basso senza ulteriori spiegazioni. E poi un giorno il leader arriva con un sorriso molto gentile sul viso e inizia a dire ai dipendenti qualcosa sulla lealtà, sullo spirito aziendale e su come sarebbe bello essere una famiglia grande e amichevole. Dire che le sue parole hanno scioccato la maggior parte dei dipendenti è di non dire nulla. La gente ha deciso che stava arrivando la riduzione dell'intero staff ed era tempo di cercare un nuovo lavoro. Di conseguenza, il nostro partner ha compreso il livello di coinvolgimento dei dipendenti nella sua azienda senza un questionario speciale. Pertanto, ricorda: cerca di massimizzare lo stress da parte dei dipendenti durante qualsiasi valutazione, ma se sono abituati a non spiegare loro nulla, a volte è meglio semplicemente distribuire questionari e chiedere loro di rispondere nel modo più onesto possibile, senza andare a ulteriori spiegazioni.

Dopo aver raccolto i dati, dovrai elaborarli e vedrai una certa immagine. Ad esempio, come in questo diagramma: # IMG2 #

Se oltre il 50% dei dipendenti dell'azienda ha un livello di coinvolgimento "superiore alla media", questo è un buon segno e sei sulla buona strada. Più dipendenti del genere, meglio è. Se sono inferiori al 50%, allora questa è una campana seria e dovresti pensare a come cambiare la situazione.

Modi per aumentare il coinvolgimento

Esistono molti modi per aumentare il coinvolgimento. Alcuni richiederanno costi finanziari e alcuni metodi sono praticamente gratuiti. Ad esempio, puoi presentare una tradizione come congratularmi con un dipendente per il suo compleanno: un biglietto di auguri e un piccolo souvenir dell'azienda. Sì, ciò richiederà piccoli investimenti, ma pagheranno per intero: tali metodi non troppo costosi aiutano a raggiungere livelli elevati di coinvolgimento, lealtà e praticamente riducono il turnover del personale. Oltre alle congratulazioni per il tuo compleanno, puoi avere altre piacevoli tradizioni che verranno rispettate di anno in anno.

Inoltre, la partecipazione a eventi di beneficenza può aumentare il livello di coinvolgimento. Ad esempio, negli ultimi due anni, i dipendenti della nostra azienda hanno partecipato attivamente a gare di beneficenza. I dipendenti hanno l'opportunità di incontrare colleghi di altri negozi e allo stesso tempo fare una buona azione. Questo li motiva molto.

È possibile aumentare il coinvolgimento dei dipendenti con vari sconti sui prodotti, giorni di ferie aggiuntivi, ad esempio per un lungo servizio o per buone prestazioni. Qui, ogni datore di lavoro deve decidere da solo se è pronto a fare tali concessioni.

Aumenta molto bene l'addestramento al coinvolgimento. Se l'azienda dispone di un sistema di tutoraggio e formazione, ciò facilita l'adattamento e aumenta la lealtà verso l'azienda. Di conseguenza, anche il coinvolgimento è in aumento. Periodicamente sottoposti a formazione, i dipendenti ritengono di essere importanti per l'azienda, poiché hanno l'opportunità di aumentare il loro livello di professionalità. Ma è importante capire che il sistema di allenamento deve essere costante e strutturale. La formazione unica sul posto di lavoro non aumenterà il coinvolgimento, ma piuttosto confonderà.

Un altro ottimo modo per aumentare il coinvolgimento è quello di organizzare eventi aziendali, dalle vacanze e scenette in un ristorante al team building.

Ma uno dei modi più importanti e semplici per elevare il livello di coinvolgimento dei dipendenti all'ordine del giorno è semplice. Spesso, i dipendenti semplicemente non hanno abbastanza attenzione e devono parlare con loro: essere interessati alla loro vita, ai problemi che devono affrontare sul lavoro. Spesso, la normale conversazione fa miracoli. Naturalmente, in una grande squadra, il leader non può parlare con tutti. Ma ha sostituti, ci sono manager di linea e può comunicare con loro, dando l'esempio e motivandoli a comunicare anche con i suoi subordinati. Il coaching competente è la chiave del successo nell'impegno del personale.

Naturalmente, vale la pena capire che solo una serie di misure può dare risultati positivi. E anche se tutto è in ordine con il livello di coinvolgimento, questo non significa che ora puoi rilassarti e iniziare a dedicare meno tempo allo staff. Al contrario, è necessario lavorare ancora meglio con il personale per mantenere ciò che è. E il personale, a sua volta, rimborserà lealtà, efficienza e attuazione del piano.

Questo articolo è stato pubblicato nel numero 146 della versione stampata della rivista.

Che cos'è il "coinvolgimento dei dipendenti" nel flusso di lavoro? Perché dobbiamo valutarlo e cosa succede se il coinvolgimento del personale è inferiore alla media? Proviamo a capire e trovare le risposte a queste domande con ...
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