Un amico tra estranei: come scegliere l'amministratore del negozio perfetto

Assumi un professionista dall'esterno o cresci un manager nella tua squadra? Gli esperti del mercato del lavoro sono certi che, indipendentemente dalla decisione presa, le difficoltà sono inevitabili. Dovremo stabilire chiaramente le priorità e calcolare i possibili rischi.

La ricerca di un nuovo "sorvegliante" può essere dettata da vari motivi: spostamento o licenziamento del precedente amministratore, ampliamento della rete, volontà di allontanarsi dalla gestione quotidiana del negozio, ristrutturazione. Forse hai dovuto ricorrere a licenziamenti e le attuali condizioni di lavoro non erano molto soddisfacenti per il dipendente precedente. Ma in ogni caso, è importante ricordare che il reclutamento è un mestiere basato principalmente sul rapporto delle persone, quindi non esiste un approccio universale. Cercheremo di delineare le caratteristiche di ciascuna delle opzioni.

Formazione dei propri dipendenti

È probabile che un determinato dipendente si distingua nel gruppo di lavoro del negozio, che, oltre all'esperienza positiva nella sua posizione, esamina la situazione nel negozio più a livello globale rispetto agli altri, è pronto a farsi carico delle decisioni importanti ed è in grado di influenzare il lavoro di altri venditori. Cosa attende il proprietario quando aggiorna un tale dipendente al posto di amministratore?

Vantaggi economici. Innanzitutto, promuovere un dipendente già in organico è spesso più economico. Quando passano a una nuova azienda, molti dipendenti si aspettano uno stipendio non inferiore a quello della posizione precedente: spesso questa è la motivazione principale per cambiare lavoro. A volte le aspettative salariali si presentano così: livello retributivo di mercato (reale) + 50%. Conoscendo questa semplice formula, quando si intervista un dipendente per una nuova posizione di livello superiore, si può offrire con sicurezza uno stipendio inferiore del 15-30% rispetto a quello dichiarato dal candidato esterno.

Risparmiare tempo nell'inserimento di un dipendente nel negozio. Questo è fondamentale, poiché l'amministratore si troverà a gestire persone le cui peculiarità sono ben note. L'unico potenziale inconveniente in questo caso è dover gestire vecchi amici. Idealmente, questa situazione si risolve nel seguente modo: un dipendente pronto ad assumere la posizione di amministratore viene trasferito in un altro negozio della catena.

Migliorare le operazioni di un singolo negozio o di una catena. Un dipendente promosso ha l'opportunità di implementare idee di miglioramento del negozio che potrebbero essere rimaste in sospeso per anni. Conosce a fondo le operazioni del negozio e le capacità di ogni addetto alle vendite, il che gli consente di ottimizzare le prestazioni del punto vendita.

Inoltre, il dipendente ha una buona conoscenza dei prodotti offerti.

La lealtà nei confronti del management e dell'azienda nel suo complesso è già stata dimostrata : dopotutto, questa qualità è già stata messa alla prova e ha rappresentato uno dei fattori determinanti nella scelta di questo specifico dipendente.

Attrarre candidati da altre società

Secondo uno studio del professore dell'Università di Harvard Boris Groysberg, i dipendenti in outsourcing quasi sempre costeranno di più e lavoreranno peggio (Fonte: Boris Groysberg, In Chasing Stars: The Myth of Talent and the Portability of Performance). Questo può essere evitato bracciando l'amministratore insieme al suo team.

La posizione di responsabile di negozio si crea spesso quando un'azienda necessita di nuove direzioni di sviluppo e idee innovative. La probabilità che un nuovo dipendente porti questi contributi è maggiore rispetto a quella che un dipendente già in forza venga promosso.

Se il titolare di un'azienda sospetta che l'atmosfera psicologica all'interno del team lasci molto a desiderare, un nuovo leader potrebbe avere un impatto positivo sulla situazione.

Si presenta l'opportunità di assumere una "stella" , un dipendente che si distingua dalla massa. Questo comporterà una spesa maggiore, ma si tratta di una persona che potrebbe essere impossibile trovare all'interno del team attuale.

Tuttavia, secondo Matthew Bridwell, professore alla Whaton University, il fatto che l'intero team sia coinvolto in un modo o nell'altro nel processo di assunzione di un nuovo amministratore significa che le prestazioni finanziarie del negozio stanno diminuendo durante questo periodo e subito dopo il periodo di prova da il personale del negozio può aspettarsi un'ondata di richieste di aumento di stipendio.

Stratega e insegnante

Un amministratore di negozio è una persona che combina diverse qualità opposte. Da un lato, è un buon dirigente d'azienda che ha la responsabilità di garantire che la quantità di merci all'inizio e alla fine del turno converga. Questa è una persona piuttosto diligente che, se tali responsabilità gli vengono imposte, sarà in grado di compilare accuratamente il registratore di cassa, tenere traccia delle ore di lavoro dei venditori e del personale di supporto, comprese le sostituzioni, le assenze per malattia, le ferie, calcolare i salari e tessere il più intricato programma di lavoro dei dipendenti del punto vendita.

D'altra parte, un po 'imbronciato e immerso nel mondo dei numeri e dei grafici, l'amministratore non è la scelta migliore per un'organizzazione focalizzata sulla qualità del servizio clienti. Per la comunicazione quotidiana, la motivazione e, che è molto importante, per mantenere il morale nel team, l'amministratore dovrebbe essere, se non uno psicologo, almeno sensibile e in grado di catturare e dirigere delicatamente l'umore del team. Non è un segreto per nessuno che la vendita al dettaglio di abbigliamento e calzature sia soggetta alle fluttuazioni stagionali della domanda, e in quei mesi in cui il commercio è tradizionalmente "fermo", è importante che l'amministratore sostenga moralmente i venditori.

La vicinanza dell'amministratore alla squadra aiuterà anche in tempo a conoscere i cambiamenti pianificati nello staff della squadra, come un congedo di maternità pianificato in segreto da tutti, il licenziamento o un tentativo di istituire la squadra contro il sistema o il leader.

pubblicità

Pubblicità di Business Global Expo LLC, numero di identificazione del contribuente (INN) 7710961530, erid: 2W5zFJRB7Va

Allo stesso tempo, l'amministratore del negozio deve avere una qualità come la resistenza allo stress. La capacità di affrontare con calma e correttamente situazioni di conflitto con fornitori, clienti e all'interno del team, senza trasferire questa responsabilità alla propria gestione, è una parte indispensabile del lavoro dell'amministratore del negozio.

Pertanto, quando assumi un amministratore per lavorare, cerca le seguenti qualità:

- Un chiaro desiderio di lavorare con questo prodotto

- Una tendenza all'accuratezza e accuratezza

- La capacità di pensare contemporaneamente a diversi compiti

- Resistenza allo stress

- Il desiderio di trovare un linguaggio comune con i subordinati

- Ugualmente creatività e perseveranza

Non dovresti cercare di trovare un venditore a cui è garantito che diventerà amministratore del negozio. Domande complicate come "Chi vuoi essere tra 5 anni?" Non ti avvicineranno al sogno di crescere un buon manager da un semplice venditore. I piani stanno cambiando e un dipendente su cui il direttore sta scommettendo potrebbe andarsene per una serie di motivi. Invece, cerca una personalità matura, moderatamente creativa ma un po 'con i piedi per terra. Dopo un po ', quando questo venditore si sente a suo agio e vuole svilupparsi ulteriormente, può essere offerto un posto di amministratore.

Funzionalità e responsabilità

Considera la funzionalità di un tipico amministratore in un'unità di trading:

- Realizzazione delle massime vendite / utili;

- Gestione del personale del negozio;

- Collaborare con agenzie governative, controllando le autorità;

- Responsabilità personale per i valori materiali dell'unità e rispetto delle norme del lavoro nel negozio;

- Garantire le condizioni più confortevoli per i clienti del negozio.

Nel delegare queste responsabilità, vale la pena capire in quale percentuale l'amministratore dovrebbe dedicare loro tempo e risorse e quanto sia adatto un particolare candidato a questo.

Un eccellente team leader può rimanere indietro in termini di indicatori di vendita, un meraviglioso dirigente potrebbe non andare d'accordo con i venditori e un venditore di talento con capacità imprenditoriali potrebbe non essere così responsabile nel garantire la sicurezza del lavoro e della merce. Pertanto, l'equilibrio delle qualità è la qualità fondamentale dell'amministratore.

Certo, ci sono fattori che non dipendono nemmeno dall'amministratore più talentuoso, grazie al quale non può essere totalmente responsabile delle prestazioni del negozio. Questo sta finanziando un'unità commerciale e una scelta centralizzata di assortimento e, più a livello globale, una scelta geografica e di pianificazione del territorio per il negozio. Un vero professionista può compensare fino a un certo punto tali carenze se non incontra un muro di incomprensioni da parte della direzione.

Due in uno: direttore e amministratore

Vale la pena combinare questi due post in uno? Gli specialisti delle risorse umane non hanno una risposta definita, tutto dipenderà dalla posizione del livello manageriale nell'azienda: chi si vede direttamente il proprietario o il direttore generale da lui controllato. In alcune società, il direttore del negozio dovrebbe raggiungere solo i volumi di vendita necessari, senza interferire con la gestione dell'unità commerciale. In questo caso, l'amministratore / direttore dovrebbe essere in grado di avere contemporaneamente una visione imprenditoriale della situazione, ma essere distratto dal lavoro di routine, che consiste in una serie di piccoli compiti relativi alla gestione del personale e al lavoro con la fornitura di beni. Prima di tutto, vale la pena valutare se, in linea di principio, ci sono tali condizioni di lavoro nel negozio e se questa persona è adatta a tale multitasking e attività intensa. Tali impiegati certamente si incontrano.