Visita al Mystery Shopper. Come preparare e condurre correttamente uno studio focalizzato sul cliente sui venditori
Il successo della tua società commerciale dipende da come funzionano i tuoi venditori. Puoi produrre scarpe alla moda o alla moda o esserne distributori esclusivi, i tuoi negozi possono essere eleganti e belli, i tuoi esperti di marketing possono presentare instancabilmente promozioni interessanti per i clienti, ma tutti gli sforzi andranno sprecati se il personale è scortese e poco professionale. Competenza, cordialità e cordialità, capacità comunicative e molto altro possono e devono essere verificate e testate utilizzando vari metodi. Uno dei più efficaci e affidabili è lo studio Mystery Shopper. Su come prepararlo e condurlo con competenza, afferma l'esperta SR, specialista nella gestione e nello sviluppo del business della moda, Maria Gerasimenko.
Maria Gerasimenko - CEO di Fashion Advisers e la prima scuola online per il business della moda Fashion Advisers School, esperto in gestione e sviluppo aziendale, business coach. Esperienza nella gestione del business della moda - più di 12 anni. Ha difeso con successo 2 tesi MBA (Mirbi International Higher School of Economics, Russia, Mosca, 2013) e London Metropolitan University (Gran Bretagna, Londra, 2017)
Principali aree di attività: gestione strategica e anticrisi del settore calzaturiero, gestione della matrice di assortimento, sviluppo di programmi di motivazione, conduzione di formazione nel campo della gestione, del servizio e delle vendite. I clienti includono: Unichel, Tamaris, s'Oliver, Kotofey, Rieker, Sinta Gamma, Helly Hansen, Rusocks e altri.
“Conosciamo bene i nostri dipendenti. Funzionano correttamente, sanno come vendere e amano gli acquirenti! " - Questa frase può essere spesso ascoltata dai proprietari e dai gestori del settore calzaturiero durante consultazioni, corsi di formazione e programmi aziendali. Ci sono stati casi in cui i clienti hanno convinto così tanto la competenza e l'orientamento del cliente del loro personale che il giorno dopo siamo andati direttamente al loro negozio per vedere di persona questi rari venditori con un'innata attenzione al cliente ed eccellenti capacità di vendita. Questo di solito è stato seguito da delusione. "Cosa puoi dire?", "Indossalo con piacere!", "Cosa hai pensato quando l'hai comprato?" - questo si è rivelato essere un insieme standard e banale di frasi che abbiamo ascoltato al momento della restituzione della merce.
Accade spesso che il personale in presenza del management si comporti allo stesso modo, e in privato con i clienti in modo completamente diverso. Esistono molti metodi diversi per scoprire che tipo di servizio stanno effettivamente ricevendo i tuoi clienti: sondaggi, sondaggi telefonici, installazione di telecamere nascoste e monitoraggio di registrazioni video e ricerca di Mystery Shopper.
Molti dei metodi di cui sopra per la ricerca della qualità del servizio e del servizio clienti, probabilmente lo sai. Ma i proprietari del commercio al dettaglio hanno un atteggiamento ambiguo nei confronti del Mystery Shopper. Qualcuno lo tratta con trepidazione e aspirazione (forse a causa del nome di questo studio), qualcuno è sicuro che per un feedback, è sufficiente chiedere a una ragazza / amica di visitare il negozio con una missione segreta, e quindi chiedere i dettagli davanti a una tazza di caffè e qualcuno, una volta utilizzando i servizi di uno specialista incompetente, un "mystery shopper", ha deciso di non avere alcun senso; non c'è motivo di condurre questa ricerca e spendere soldi per essa.
Definisci prima un obiettivo
In effetti, con tutto il romanticismo del nome e l'apparente semplicità, questo studio deve essere condotto nel rispetto di determinati regolamenti.
Innanzitutto, lo studio Mystery Shopper, come altri studi, dovrebbe avere un obiettivo chiaro. Potrebbe essere:
- Testare l'applicazione delle competenze dei venditori acquisite durante la formazione.
- Verifica di un singolo venditore per l'attenzione del cliente.
- Valutazione dell'atmosfera generale dell'attenzione del cliente per il negozio.
- Verifica della conformità ai requisiti del visual merchandising.
- Verifica dell'onestà del personale di vendita.
Ovviamente, gli obiettivi di "Mystery Shopper" non si limitano a questi cinque punti: in realtà, l'obiettivo può essere qualsiasi cosa, dalla vasta gamma di attività aziendali che sono stabilite per la società di vendita al dettaglio.
Sviluppare termini di riferimento e criteri di lavoro
Non appena viene determinato l'obiettivo, si procede alla formazione del compito tecnico - con l'aiuto di quali azioni e domande l'acquirente segreto sarà in grado di ottenere le informazioni necessarie e raggiungere i propri obiettivi. Se lo shopper misterioso sarà conflittuale, flemmatico, arrogante o manipolatore è determinato proprio in questa fase. Inoltre, sulla base delle specifiche tecniche, viene formato un questionario per l'acquirente misterioso.
È importante che il cliente misterioso compili questo modulo entro 30 minuti dalla visita al negozio. Altrimenti, il fattore umano farà i propri aggiustamenti ai risultati dello studio e non saranno più affidabili.
Questionario
secondo i risultati dello studio "Mystery shopper" *
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Indirizzo del negozio: |
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Tempo di osservazione |
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Dipendente (indicare il nome): |
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Giorno della settimana: |
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1. Cosa ha fatto il dipendente quando è entrato il cliente |
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2. L'ora del contatto del dipendente |
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3. saluto |
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4. Modulo di domanda: |
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5. Sorriso / cordialità |
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6. La qualità della conversazione con il cliente |
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7. Modalità di comunicazione (background emotivo) del venditore con l'acquirente |
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8. Soluzione della richiesta del cliente (fasi e tecniche) |
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9. Competenza generale |
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9.1. Conoscenza di beni e assortimento |
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9.2. Lo stadio finale, la reazione al fallimento |
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9.3. Impressione finale del servizio |
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10. L'interno del negozio: |
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Note / Note aggiuntive: |
Vieni con una leggenda
Dopo aver compilato il questionario, viene sviluppata la leggenda dell'acquirente misterioso: inventiamo una storia per l'acquirente: chi è, quali sono i suoi bisogni, preferenze, paure e caratteristiche. In pratica, le cose sono andate diversamente: abbiamo condotto controlli con mogli piangenti che hanno restituito la merce, poiché il marito non gli ha permesso di essere trasportato; c'erano ragazze arroganti di aspetto modello che imprecavano costantemente contro lo staff e mostravano la loro arroganza; c'erano acquirenti silenziosi e ordinari che controllavano la frode da parte dei venditori.
Chi è il mystery shopper?
Inoltre, quando vengono redatti i termini di riferimento, viene formato il questionario e viene selezionata la legenda, è il turno di scegliere l'appaltatore. Questa è una fase molto importante dello studio, perché ora è chiaro quanto sia importante che un cliente misterioso sia competente nelle caratteristiche di un negozio di scarpe prima di dare una valutazione esperta del lavoro dei dipendenti e del negozio. Quindi gli amici in questa stragrande maggioranza dei casi non sono adatti, a meno che non siano esperti nella vendita al dettaglio di moda. E poi sorge la domanda: dove trovare tali impiegati, specialisti? L'esecutore deve avere una certa conoscenza della psicologia, essere artistico, attento e, ovviamente, conoscere perfettamente l'argomento della verifica. Non è facile trovare subito queste persone, quindi puoi ordinare il servizio Mystery Shopper da professionisti o addestrare i tuoi artisti a tempo pieno in corsi speciali. Tieni presente che un cliente misterioso è un mistero perché i venditori non dovrebbero riconoscerlo. Pertanto, lo stesso dipendente non può visitare il negozio più di due volte e rimanere in incognito.
Esempio di piano commerciale:
- Il cliente misterioso entra, saluta solo se il venditore ha salutato.
- Si guarda intorno nel negozio, lentamente imparando a conoscere l'assortimento.
- Se non vi è stata alcuna iniziativa da parte del venditore per aiutare nella scelta, invita il venditore per una consultazione.
- Ispeziona attentamente i modelli proposti, inserisce periodicamente "frasi del mystery shopper" (vedi sotto)
- Determinato con la scelta, si avvicina alla cassa.
- Continua ad esaminare attentamente il modello.
- Rifiuta di acquistare con le parole "Ci ripenserò e tornerò un'altra volta".
Alcune frasi di un Mystery Shopper che dovrebbero essere ascoltate nel processo di comunicazione con il venditore:
- Wow! Perché così costoso? Anche in una boutique di Leninsky ho visto le stesse scarpe molto più economiche ...
- Di che materiale sono fatti questi stivali / stivali / scarpe / scarpe da ginnastica?
- In quale paese viene prodotto? - Sei serio? Questa è l'acqua pura della Cina!
- Ragazza, sono sorpresa da te! Il prezzo di questa borsa è pazzesco e la qualità lascia molto a desiderare!
- Vedo che questa non è pelle, ma una vera tela cerata! Perché appendi delle tagliatelle alle orecchie? (non dire in modo troppo aggressivo, con dignità, senza alzare la voce)
- Sai che nel negozio online queste scarpe possono essere acquistate molto più economiche? Pertanto, ci proverò e poi comprerò da loro!
RICORDA! Durante la ricerca, è importante registrare video, audio e scattare fotografie. Senza queste prove, la sessione di Mystery Shopping non sarà valida.
Questo articolo è stato pubblicato nel numero 145 della versione stampata della rivista.
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Lo stile delle calzature e le sue scoperte. Un'intervista con Anton Bazylev, vincitore del Concorso Internazionale di Design Calzaturiero.
Il concorso internazionale di design di calzature Shoes Style, svoltosi quest'anno a Mosca, ha presentato numerose e interessanti collezioni di scarpe e accessori. Shoes Report ha recentemente pubblicato un articolo sui vincitori: Margarita Skvaznikova ed Egor Lysov, studenti del terzo anno dell'Università Statale Russa di Kosygin, che hanno presentato la loro collezione di scarpe "Retrospective" a Shoes Style.
ICEBUG a Euro Shoes: l'innovazione svedese nella tecnologia di aderenza
ICEBUG è un'azienda svedese che si distingue per innovazione e creatività. La nostra rapida crescita è frutto della nostra competenza in materia di aderenza e tecnologia. Fin dalla sua nascita, ICEBUG crea calzature con un'aderenza superiore e si impegna costantemente a migliorarla ulteriormente.
KV+ presenterà sneakers versatili, adatte sia allo sport che alla vita urbana, in occasione di Euro Shoes.
Il marchio svizzero KV+ non è molto noto al grande pubblico russo, ma è ben noto nel mondo dello sci, perché è lì che KV+ ha mosso i primi passi e si è sviluppato attivamente. Il marchio svizzero si è guadagnato la fiducia del pubblico sportivo professionistico negli ultimi 35 anni. Allo stesso tempo, il mercato sportivo russo dell'attrezzatura da sci è sempre stato una priorità per gli svizzeri.
Rieker e Remonte sono espositori abituali di Euro Shoes: incontra i tuoi marchi preferiti alla fiera, che si terrà dal 25 al 28 agosto presso il Centro Fieristico Centrale.
Riker e Remonte presenteranno le loro collezioni Primavera/Estate 2027 alla fiera Euro Shoes (25-28 agosto, WTC Congress Centre).
Nuovi marchi da Euro Shoes ad agosto!
Alla fine del mese, dal 25 al 28 agosto, si terrà a Mosca, presso il Centro Congressi WTC sul lungofiume Krasnopresnenskaya, Euro Shoes Premiere Collection, la fiera internazionale di calzature e accessori. Desideriamo presentarvi i nuovi espositori di Euro Shoes, che esporranno le loro collezioni di calzature, accessori, prodotti per la cura delle scarpe e pelletteria.
Dal 27 al 29 luglio si terrà ad Almaty, in Kazakistan, la fiera Euro Shoes@CAF_Eliteline 2026.
Elite Line è una fiera internazionale specializzata in calzature, pellicce, pelletteria e accessori. La mostra presenterà collezioni di produttori internazionali e nazionali provenienti da Russia, Turchia, Germania, Italia, Kazakistan e altri paesi.
Come imparare a gestire efficacemente il flusso di clienti in negozio?
Il flusso di clienti nei centri commerciali e nei negozi di strada è in calo; le persone fanno meno acquisti offline per una serie di ragioni oggettive, tra cui la comodità dello shopping online con tutti i suoi vantaggi. Eppure, lo shopping offline continua a prosperare. Come possiamo controllare il flusso di clienti nei negozi, imparare a calcolare correttamente e influenzare il numero di persone che li visitano per garantirne la redditività?
"Quando i clienti sono pochi: come i proprietari di negozi di moda possono ottenere il massimo da ogni cliente"
Negli ultimi anni, il settore della vendita al dettaglio offline di abbigliamento, calzature e accessori ha operato in condizioni di costante calo del traffico in entrata. Entro la fine del 2025, il traffico nei negozi fisici in Russia era diminuito dell'8-15%, con un calo del tasso di acquisto nel segmento offline più marcato rispetto al mercato complessivo, secondo Retail.ru. Secondo le statistiche dei singoli centri commerciali, il calo alla fine dello scorso anno si attestava tra il 15 e il 25%. Come possono i venditori interagire efficacemente con i clienti in condizioni così difficili? Esploreremo le strategie di servizio in condizioni di scarso traffico con Elena Vinogradova, esperta di SR specializzata in acquisti e vendite nel settore della moda. L'esperta condividerà metodi collaudati con esempi pratici di moduli di comunicazione. Elena è convinta che, in un contesto di calo del traffico, un servizio di alta qualità stia diventando il principale vantaggio competitivo per l'industria calzaturiera.
Come i maestri forgiano. Interviste con i vincitori del concorso internazionale di design di scarpe, Shoes Style
Nel maggio 2026, a Mosca si è tenuta la premiazione dei finalisti del concorso internazionale di design calzaturiero "Shoes Style". Il concorso annuale è organizzato dall'Università Statale Russa A.N. Kosygin, un ateneo che forma designer e tecnici calzaturieri e attrae studenti provenienti da università di design della Russia e della CSI.
Come vendere di più senza perdere la fiducia dei clienti?
Oggi, sconti e saldi non sono più considerati strumenti efficaci per raggiungere gli obiettivi di vendita. Inoltre, i negozi online e offline offrono ai consumatori praticamente lo stesso prezzo per le scarpe, e spesso i consumatori scelgono non l'opzione più economica, ma quella più semplice e veloce. Per questo motivo, il servizio clienti e le vendite mirate stanno diventando un vantaggio competitivo fondamentale per i negozi di scarpe, afferma Maria Gerasimenko, esperta di SR in gestione e sviluppo del business della moda.
Euro Shoes, la fiera leader del settore calzaturiero, si terrà dal 25 al 28 agosto presso il WTC Congress Center.
Alla fine di agosto, Mosca tornerà a essere un polo di attrazione per l'industria calzaturiera: il Centro Congressi WTC sul lungofiume Krasnopresnenskaya ospiterà la fiera internazionale Euro Shoes Premiere Collection, un evento B2B specializzato per i professionisti del settore calzaturiero e della vendita al dettaglio di moda, appuntamento chiave della nuova stagione degli acquisti e fondamentale per lo sviluppo degli assortimenti del retail. Oltre 100 aziende e marchi parteciperanno alla fiera, presentando le loro collezioni primavera/estate 2027 di scarpe, borse e accessori a un pubblico di professionisti. Nell'ambito di Euro Shoes si terrà anche un incontro di lavoro dell'Unione Nazionale delle Calzature della Russia (NOBS), con la partecipazione di aziende calzaturiere, associazioni di categoria, marketplace ed esperti indipendenti.
La quota dei marketplace crescerà
La categoria calzature su Ozon Fashion registra una crescita costante La quota di vendite online nel settore della moda è in crescita e lo scorso anno ha già superato il 54%. Gli acquirenti acquistano sempre più vestiti e scarpe online e la maggior parte di questi acquisti avviene sui marketplace. Ozon è uno dei principali attori del mercato della moda russo e la direzione moda sulla piattaforma è quella in più rapida crescita. Sulle tendenze del commercio online, sulle specificità del mercato calzaturiero e sui consigli per i marchi che intendono vendere scarpe tramite il marketplace, in un'intervista esclusiva con SR con la Direttrice Commerciale della direzione Calzature di Ozon Fashion, Olga Moskvicheva.
Quali fattori influenzano i prezzi e come gestire i prezzi al dettaglio delle scarpe
La vendita al dettaglio di calzature è uno di quei segmenti fortemente dipendenti dalla stagionalità. I prezzi nel settore calzaturiero, a sua volta, dipendono da una moltitudine di fattori, dai costi di produzione alle variabili meteorologiche e regionali.Emina Ponyatova, esperta di SR in assortimento e gestione dei prodotti, illustra i principi fondamentali della determinazione del prezzo delle calzature, nonché i principali fattori di pressione e le sfide che i rivenditori di calzature dovranno affrontare nel 2025, e offre consigli su come garantire una vendita al dettaglio redditizia e di successo.
Nuova collezione Tamaris Primavera-Estate 26: comfort ed eleganza in ogni modello
Il marchio tedesco di calzature e accessori Tamaris presenterà la sua nuova collezione Primavera-Estate 26 alla fiera Euro Shoes di Mosca, dal 27 al 30 agosto.
Creare una connessione emotiva attraverso una vetrina
La risposta emotiva dei clienti è la chiave per il successo delle vendite al dettaglio. Le vetrine dei negozi sono in grado non solo di attirare l'attenzione, ma anche di evocare emozioni: dalla gioia e dalla nostalgia al senso di appartenenza e al desiderio di possesso. L'utilizzo di fattori psicologici nella progettazione delle vetrine aiuta a trasformare un passante in un acquirente. Viktor Malygin, esperto di visual merchandising e retail design, parla degli approcci al concetto di progettazione delle vetrine e dei temi e degli schemi attuali per la presentazione dei prodotti in vetrina.
MARCO TOZZI ha presentato a Mosca la sua collezione Autunno-Inverno 2025/26.
Un'armonia di comfort ed eleganza, tendenze moda e classici essenziali: il marchio tedesco di scarpe e borse MARCO TOZZI presenta la sua nuova collezione autunno-inverno 2025/26.
Euro Shoes inizia il 27 agosto!
La prossima settimana inizierà la principale fiera internazionale di calzature e accessori di Mosca, la Euro Shoes Premiere Collection!
Euro Shoes: la prima autunnale che ha dettato le tendenze e sollevato interrogativi interessanti per il settore
Dal 27 al 30 agosto, Mosca è tornata a essere la capitale delle calzature: la fiera internazionale "Euro Shoes Premiere Collection" si è tenuta presso il centro congressi della Fiera Centrale sul lungofiume Krasnopresnenskaya. Per quattro giorni, la fiera ha riunito i principali marchi globali, buyer ed esperti del settore, diventando un luogo dove si creano tendenze moda e si stringono alleanze commerciali.
Tre colori di tendenza per accessori e scarpe per la stagione autunno-inverno 2025/26
Ogni stagione, l'agenzia di tendenze Future Snoops (precedentemente Fashion Snoops) identifica i colori chiave per diverse categorie di prodotti. Per scarpe, borse e accessori, le previsioni tengono conto delle specificità delle categorie e si basano sulle previsioni generali dei colori per la stagione. I tre colori descritti nell'articolo seguente influenzeranno il mercato degli accessori nella stagione autunno/inverno 25/26, aiutandovi a promuovere nuovi articoli di tendenza e a rinnovare gli stili classici. Queste tonalità hanno nomi bellissimi e deliziosi: "Ice Star", "Honey Glaze" e "Cherry Jam".
Euro Shoes — 4-7 marzo 2026 presso il WTC Congress Center
Dal 4 al 7 marzo, i principali marchi provenienti da Europa, Asia e CSI si riuniranno al WTC Congress Center di Mosca per presentare le loro collezioni Autunno/Inverno 2026, cogliere le tendenze attuali e definire la direzione per l'industria della moda.
Profilazione del cliente in un negozio di scarpe. In cosa consiste questa tecnica e come può essere utilizzata nelle vendite?
La profilazione è un metodo scientifico di "lettura delle persone", che consente di creare un profilo psicologico di una persona e prevederne le azioni o il comportamento in determinate situazioni, o persino di coglierla in fallo. La profilazione viene utilizzata nelle vendite perché il venditore deve comprendere lo stato emotivo di una persona e le sue motivazioni di acquisto. SR, esperto e professionista nella crescita delle vendite nel settore della moda, discute questo metodo e la sua applicazione pratica nel settore della vendita al dettaglio di calzature.
Programma educativo sulle scarpe: di cosa sono fatte le suole delle scarpe
“Qual è la differenza tra TEP ed EVA? Cosa mi promette Tunit? È la colla in PVC? Di cosa è fatta la suola di queste scarpe? ” - L'acquirente moderno vuole sapere tutto. Per non affrontare la sua faccia nella terra ed essere in grado di spiegare se una suola del genere è adatta a lui nelle suole, studia attentamente questo articolo. In esso, l'ingegnere di processo Igor Okorokov racconta di quali materiali sono fatte le suole delle scarpe e cosa le rende così buone.
Come impostare i prezzi che guadagneranno
Alcuni uomini d'affari confondono ancora il concetto di margine con il concetto di margine e stabiliscono i prezzi per i loro beni, guidati esclusivamente dall'esempio dei concorrenti. Non c'è da stupirsi che si rompano! L'analista presso l'Accademia delle tecnologie al dettaglio Maxim Gorshkov offre diversi suggerimenti e formule con cui è possibile impostare non solo prezzi rovinosi, ma anche redditizi.
Vendita di scarpe e accessori: tecniche efficaci per la retorica aziendale
Quali moduli vocali sono efficaci nel comunicare con i potenziali e attuali clienti dei saloni di scarpe e quali non lo sono, Anna Bocharova, consulente aziendale, lo sa.
Formiamo lo stipendio dei venditori: consulenza di esperti
"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
Tutta la verità riguarda l'acquirente. Chi è e come si diventa?
Bayer non è più una professione nuova, ma popolare e ricercata. È di moda essere un acquirente. Gli acquirenti sono alle origini dell'emergere e dello sviluppo delle tendenze. Se lo stilista offre la sua visione della moda nella stagione, l'acquirente seleziona le idee commerciali più interessanti. È da parte degli acquirenti che dipende la politica di vendita dei negozi e ciò che, alla fine, indosserà l'acquirente. Questa professione è circondata da un fiore magico, spesso associato a una mancanza di comprensione di ciò che è realmente l'acquirente.
Problemi di vendita della tecnologia
Non c'è niente di peggio che incontrare l'acquirente con le parole "Ciao, posso aiutarti con qualcosa?", Perché il venditore lavora nel negozio solo per aiutare. Criticare questo consolidato modello di comunicazione con l'acquirente, Andrei Chirkarev, business coach per vendite efficaci e fondatore del progetto New Economy, condivide la tecnologia di vendere veramente problemi con i lettori di Shoes Report.
Pelliccia, e non solo: tipi di rivestimento
Nella produzione di calzature invernali vengono utilizzati vari materiali progettati per trattenere il calore e soddisfare le esigenze dei consumatori: pelle di pecora naturale, pelliccia artificiale, pelliccia artificiale di lana naturale e altri. Tutti i tipi di fodera in pelliccia hanno i loro vantaggi e svantaggi. Consideriamo le proprietà di ciascuno di essi.
I migliori modelli di scarpe ceche del passato
In epoca sovietica, per le scarpe della Cecoslovacchia vendute con il marchio Cebo, i clienti rimasero in fila per quattro ore e non se ne pentirono, perché le scarpe ceche erano considerate di alta qualità, comode e alla moda. Il designer di scarpe Juraj Shushka ha condiviso un archivio fotografico della sua collezione con la rivista Shoes Report, che contiene i modelli Cebo più interessanti dagli anni '1940 agli anni '1980.
Aritmetica al dettaglio
Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
Come licenziare un dipendente senza lacrime, scandali e corte
Prima o poi, qualsiasi manager si trova di fronte alla necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale, la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro alla società e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nei rapporti è inevitabile, rimandiamo la decisione di mesi?
