Protezione dei dati dei consumatori
La mancanza di un negozio online per un rivenditore oggi è più un'eccezione che una regola. Nell'ultimo anno, il mercato di trading online russo è cresciuto del 500%! Certo, una tale scala non poteva rimanere senza l'attenzione delle strutture statali: qualche anno fa era stata approvata una legge sulla protezione dei dati personali di un cliente. Quest'anno molte aziende hanno dovuto riferire a Roskomnadzor sull'affidabilità dei loro sistemi.
La legge non è nuova, ma è stato abbastanza logico da parte di Roskomnadzor dare ai rivenditori un po 'di tempo per pensarci, preparare una base tecnica e adottare misure per rispettarla. Ora sembra che sia giunto il momento per i controlli totali. Inoltre, qualsiasi reclamo di un cliente può diventare motivo della visita di avvocati presso la tua azienda. Supponiamo che tu informi regolarmente il tuo cliente su sconti, saldi e nuovi arrivi, riempiendolo di SMS ed email. Sembrerebbe che tutto sia legale - una volta che questo cittadino ti ha ordinato delle scarpe in un negozio online e, ovviamente, ha lasciato tutte le sue informazioni di contatto sul sito. Tuttavia, non disponi di un "contratto di trattamento dei dati personali" completato e firmato dal cliente. Considerando che un cittadino ha ... ha il diritto di farti pagare una multa per un atteggiamento così sprezzante nei confronti di tali informazioni riservate - come il suo numero di telefono di contatto e l'indirizzo della posta.
Approccio personale
Quindi cosa sono, secondo la legge, i dati personali di un cliente (PD)? La definizione precisa è la seguente: "Si tratta di qualsiasi informazione (nome, indirizzo, numero di telefono, ecc.) Relativa direttamente o indirettamente a una persona fisica specifica o identificabile (oggetto di dati personali)". Nell'ambito di questa formulazione, tutti i rivenditori devono vivere e lavorare, senza eccezioni: si parla di trading online o offline ", commenta Konstantin Korotnev, CISO di Eldorado.
Le informazioni sui clienti possono essere inviate al rivenditore in diversi modi:
- attraverso negozi offline e programmi fedeltà;
- al momento della consegna della merce all'indirizzo di residenza;
- con acquisto online;
- attraverso centri di assistenza e catering.
È fantastico se hai un negozio offline e i tuoi sistemi di fidelizzazione: in questo caso, puoi sempre chiedere al cliente di compilare un questionario, ovvero di confermare per iscritto il suo consenso all'elaborazione PD. Tuttavia, quando si ordinano prodotti per telefono o quando si acquistano prodotti in un negozio online, l'unica cosa su cui si può contare è un questionario elettronico. In questo caso, è impossibile stabilire se una persona ha inserito i dati da sola o meno. Coma, inoltre, l'ordine è spesso formato nell'interesse di una terza parte, a cui viene offerto un regalo tramite Internet, o le informazioni a riguardo sono incluse nell'ordine. Puoi ordinare scarpe o una borsa come regalo per tua madre o la tua ragazza e organizzare la consegna al loro indirizzo di residenza o sul posto di lavoro. A questo proposito, la legge afferma chiaramente: "Fornire una persona al gestore dei dati personali di parenti stretti è possibile solo con il consenso scritto di queste persone o nei casi stabiliti dalle leggi federali". Quindi, in sostanza, la legge limita, se non proibisce, il commercio online. Giudicate voi stessi, secondo FZ-152, il negozio online è l'operatore dei dati personali, il che significa che, su richiesta di Roskomnadzor, è obbligato a fornire la prova del consenso del soggetto al trattamento dei suoi dati personali ed elaborare PD solo previo consenso del soggetto.
La formulazione eccellente essenzialmente ti impone l'obbligo di vendere la merce solo dopo la garanzia scritta del cliente che non gli dispiace dirti il suo numero di telefono e indirizzo.
Apri la porta!
Quanto è realistica la possibilità di entrare nel campo visivo di Roskomnadzor? Secondo la maggior parte degli attori del mercato, non è eccezionale per i venditori di fascia media. Ma rispettati avvocati hanno già annunciato ufficialmente piani per aumentare i controlli e avviare casi relativi a violazioni nel campo dei dati personali. Al seminario "Notizie di trading online" tenutosi la scorsa estate, organizzato dalla società AFConference, Konstrantin Korotnev ha condiviso l'esperienza della società Eldorado sul superamento di tale assegno. L'ente federale ha richiesto all'imputato 118 (!) Documenti legali che confermassero la legalità di tutte le operazioni con dati personali, e l'intero processo di verifica ha richiesto 3 (!) Settimane di calendario. Queste cifre dimostrano chiaramente la gravità della procedura e il livello della sua minaccia per il normale funzionamento della tua azienda.
Primo passo. Inventario e adeguamento dei sistemi IT
Di norma, sono state sviluppate soluzioni IT standard per i negozi online senza tenere conto delle caratteristiche del lavoro nelle condizioni dell'FZ-152. Pertanto, il proprietario del negozio dovrà scoprire l'architettura del sito e le possibilità della sua modifica. Un'analisi dei meccanismi esistenti e dei mezzi di protezione delle informazioni dovrebbe dare una risposta se hanno certificati FSTEC e FSB per i requisiti di sicurezza o le prospettive per tale certificazione.
Secondo passo Redazione di documenti normativi.
Purtroppo, non farà a meno della burocratizzazione. Sarà necessario elaborare una serie di atti normativi che definiscono le persone responsabili dell'organizzazione del trattamento dei dati personali, nonché la definizione della politica della società relativa al trattamento dei dati personali.
Terzo passo Modulo di consenso
In questa fase, è necessario registrare le offerte pubbliche offerte dal negozio online ai propri clienti per la raccolta e l'elaborazione dei dati personali.
Descrivere quali dati e per quale scopo fornisce l'utente. Indicare l'ulteriore percorso dei dati dell'utente: se saranno trasferiti a terzi e società affiliate. Descrivi brevemente perché e per quanto tempo hai intenzione di archiviare i dati, oltre a come il cliente può richiedere la cancellazione dei dati.
È importante, insieme agli avvocati, elaborare la forma di un documento che confermi la fornitura di servizi (consegna della merce) e sviluppare una forma di conferma del consenso al trattamento PD, che l'acquirente firmerà, diciamo, al ricevimento della merce dal corriere. Naturalmente, queste sono mezze misure. Tuttavia, tali passaggi sono molto meglio che ignorare completamente le nuove tendenze di Roskomnadzor.
Fase quattro Identifica tutte le possibili minacce.
È necessario predeterminare possibili minacce alla sicurezza dei dati, sia esterni che interni. Tra questi ci sono:
- DDoS;
- situazioni di emergenza (incendi, surriscaldamento, incidenti sul canale, guasti alle apparecchiature);
- attacchi a un'applicazione web (inclusa la selezione di password client);
- NSD degli appaltatori;
- dipendenti NSD;
- Intercettazione di ordini;
- Frode con prezzi, codici promozionali, bonus;
- Perdita PD;
- Sanzioni dei regolatori.
È importante sviluppare e registrare tutti i possibili modelli di minaccia per i sistemi di informazione dei dati personali, quindi progettare e costruire un sottosistema di sicurezza ISPDn affidabile.
Fase cinque Notifica di Roskomnadzor.
L'elaborazione della PD inizia dal momento in cui viene creata l'organizzazione (ovvero, la registrazione presso il Servizio fiscale federale) e non dal momento in cui la notifica viene inviata all'RKN. Ma la mancata comunicazione del fatto del trattamento dei dati personali è la violazione più frequentemente rilevata dagli organi territoriali di Roskomnadzor. Nella Notifica è necessario indicare tutti gli indirizzi fisici dell'operatore (se si riferiscono a questa persona giuridica) dove viene elaborata la PD. Se le informazioni specificate nella Notifica cambiano, è necessario trasmettere queste informazioni all'ILV entro 10 giorni lavorativi (FZ-152, art. 22, clausola 7).
Sviluppando e inserendo i documenti necessari nel flusso di lavoro dell'azienda e adottando misure per garantire la sicurezza dei dati personali dei clienti, dimostri l'impegno della tua azienda a rispettare la legge. E questo sarà notato e semplificherà seriamente la tua vita con eventuali verifiche!
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I colori principali delle scarpe da donna per la stagione autunno-inverno 2026/27
La moda continua ad abbracciare il linguaggio delle emozioni. La prossima stagione Autunno/Inverno 2026/27 promette di essere emozionante e leggermente riflessiva. La vivacità lascia il posto alla profondità e il lusso ostentato viene sostituito da un calore avvolgente. Cinque tonalità chiave per le calzature femminili riflettono proprio questi sentimenti: fiducia nella naturalezza, attenzione alla texture e desiderio di trovare la bellezza nelle sfumature. Rivolgiamoci alle previsioni professionali sui colori di tendenza della stagione, elaborate dall'agenzia internazionale di tendenze Future Snoops. La selezione della palette Autunno/Inverno 2026/27 di Future Snoops presentata in questo articolo è una mappa emozionale della prossima stagione, che parla di fiducia e fragile onestà, equilibrio, forza interiore e un calore che non ha bisogno di occasioni. Queste cinque tonalità trasformano i modelli di calzature di stagione in un linguaggio cromatico unico che può aiutare il brand e le sue clienti a esprimere se stesse e le proprie emozioni.
Offline contro mercati online: come sopravvivere e vincere nel 2026?
In Russia, la quota dell'e-commerce è cresciuta dal 5% nel 2019 a quasi il 23% nel 2024 e continua a crescere, con gli analisti di mercato che prevedono che raggiungerà oltre il 30% entro il 2029. Il commercio al dettaglio tradizionale, nel frattempo, non solo può sopravvivere, ma anche crescere del 20-30% all'anno se smette di offrire abiti appesi e scarpe sugli scaffali e inizia a vendere esperienze uniche. Discutiamo di questo argomento con Elena Vinogradova, collaboratrice abituale di Shoes Report, esperta di acquisti e vendite nel settore della moda e autrice del Fashion Business Blog, un blog per rivenditori e acquirenti.
Rivisitare gli standard classici dell'illuminazione commerciale attraverso la lente della tecnologia moderna
Fino a ieri, il principio che regolava l'illuminazione dei negozi era: più luce c'è, più luminoso è il negozio, più clienti e più vendite ci sono. Oggi, questo principio ha perso la sua rilevanza. È stato sostituito da una tendenza verso un concetto ben ponderato, un'illuminazione applicata in modo intelligente e apparecchi di illuminazione accuratamente selezionati. Anastasia Efremova, esperta di illuminazione per il retail di SR e lighting designer presso Tochka Opory, discute i principi di illuminazione attuali nel settore della moda e delle calzature, e come la luce contribuisce all'interazione con la merce, lo spazio e le emozioni dei clienti. Vi aiuterà a comprendere i principi fondamentali dell'illuminazione alla luce delle nuove esigenze degli spazi commerciali.
Come un marchio di moda può lanciare con successo un prodotto su licenza con una celebrità
Perché i marchi di moda dovrebbero considerare le licenze come uno strumento strategico: questo è quanto ha discusso Natalia Timashova, caporedattrice della rivista Shoes Report, con Maria Kozeeva, CEO della holding mediatica Yulia Vysotskaya (parte del Centro di produzione Andrey Sergeevich Konchalovsky) e direttrice del marchio per le aziende Edim Doma e Julia Vysotskaya.
Come rafforzare e rendere più sostenibile il tuo marchio
Il 2025 si è rivelato un anno di sopravvivenza per molti marchi di moda, in un mercato surriscaldato e in rapida evoluzione: calo del traffico, chiusura di intere catene e aziende, consolidamento dei venditori sui marketplace, spostamento del traffico clienti dall'offline all'online – tutti questi e altri fattori hanno avuto un impatto su tutti, soprattutto sui più deboli, su coloro che si trovano ad affrontare diverse difficoltà. Il mercato si è orientato verso un consumo basato sul risparmio. Alcuni lo considerano una crisi, ma la nostra esperta, Dania Tkacheva, consulente aziendale specializzata in gestione delle vendite e sviluppo strategico per i marchi di moda, lo definisce la maturazione del mercato. Offre alle aziende in difficoltà il suo strumento per diagnosticare la loro attività e individuare opportunità di ripresa e rilancio. Lo chiama la Piramide della Maturità del Marchio.
Collezione Tamaris SS26
Nella sua collezione Primavera-Estate 2026, Tamaris unisce tradizione, innovazione e le ultime tendenze della moda.
Euro Shoes apre una nuova stagione per acquirenti e marchi
Nei primi giorni di primavera, dal 4 al 7 marzo, la fiera internazionale di calzature e accessori Euro Shoes Premiere Collection di Mosca riunirà nuovamente acquirenti e altri professionisti del settore per scoprire le collezioni dei marchi globali di calzature per la prossima stagione autunno-inverno 26-27.
Marchi e fabbriche cinesi presso Euro Shoes
La svolta dell'economia russa verso l'Asia e lo sviluppo attivo dell'industria calzaturiera e della base tecnologica per la produzione di un'ampia gamma di calzature in Cina stanno aprendo nuove prospettive di cooperazione con i partner cinesi.
Rieker e Remonte con le nuove collezioni - da Euro Shoes
Rieker è un marchio molto conosciuto e amato in Russia. Ogni paio di scarpe Rieker è progettato tenendo conto dell'anatomia del piede, utilizzando la tecnologia Antistress esclusiva di Rieker per garantire il massimo comfort.
La collezione per la casa del marchio australiano EMU Australia da Euro Shoes
SOHO Fashion vi invita a scoprire la nuova collezione Autunno/Inverno 26 del marchio australiano di calzature EMU Australia alla fiera internazionale Euro Shoes Premiere Collection di Mosca.
La 37ª edizione della mostra Euro Shoes Premiere Collection si è conclusa con successo a Mosca.
Dal 4 al 7 marzo, presso il Centro Congressi WTC di Mosca, si è tenuta la fiera internazionale Euro Shoes Premiere Collection. Si tratta di un evento B2B specializzato per i professionisti del settore calzaturiero e del fashion retail, nonché l'evento chiave del settore per la nuova stagione di acquisto e lo sviluppo della selezione per i rivenditori di moda. Circa 100 aziende e marchi hanno partecipato alla fiera, presentando le loro collezioni di calzature, borse e accessori per la stagione Autunno/Inverno 2026/27 ai visitatori professionali.
Tecniche di identificazione delle esigenze che funzionano davvero nei negozi di scarpe
"Come posso aiutarla?" è la domanda più comune, ma anche la meno efficace, nel settore della vendita al dettaglio di scarpe. I clienti raramente esprimono chiaramente le proprie esigenze. Alcuni sono timidi, mentre altri non sanno esattamente cosa cercano. Pertanto, il lavoro di un commesso non si limita a suggerire modelli; deve essere in grado di individuare i veri desideri del cliente. In questo articolo, l'esperta di SR Maria Gerasimenko ed io esploriamo cinque tecniche che aiuteranno il vostro personale ad ascoltare, vedere e comprendere meglio i clienti, e quindi a vendere di più e meglio.
Manca solo un mese alla fiera Euro Shoes di Mosca!
Stiamo contando i giorni che mancano all'inizio della principale fiera internazionale di calzature e accessori, Euro Shoes Premiere Collection, a Mosca! La fiera si terrà dal 27 al 30 agosto in una nuova sede esclusiva: il centro congressi WTC della capitale, sul lungofiume Krasnopresnenskaya.
La battaglia per il mercato delle scarpe sportive
Gli esperti del mercato della moda e gli analisti economici prevedono un calo delle vendite di Nike e Adidas. La posizione di leadership degli inaffondabili giganti dello sport potrebbe essere seriamente compromessa nei prossimi anni, soppiantata da concorrenti giovani, audaci e dinamici: i marchi sfidanti. Perché sta accadendo questo e quali sono le ragioni principali di tali cambiamenti? Daniya Tkacheva, esperta e professionista del mercato della moda con 20 anni di esperienza nella gestione delle vendite e 13 anni di esperienza nel team Nike Russia e nel fashion retail, condivide la sua opinione sulla situazione del mercato nel segmento dell'abbigliamento sportivo e delle calzature.
Micam e Livetrend hanno presentato una selezione di tendenze calzature per la stagione primavera-estate 2026
Il salone internazionale italiano della calzatura Micam presenta la "Guida alle tendenze Primavera-Estate 2026", sviluppata in collaborazione con Livetrend. La guida si basa sull'analisi di social network, marketplace online e sfilate di moda, nonché di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e i Big Data.
PETER KAISER - il miglior marchio del 2025!
"CAPRICE Schuhproduktion GmbH ha ricevuto un certificato per aver conferito a PETER KAISER il titolo di "Top Brand 2025".
Volgiamo lo sguardo all'Asia. Caratteristiche della produzione di scarpe in una fabbrica in Cina
Trovare una fabbrica partner per la produzione di scarpe non è un processo facile. Oggi, molti marchi russi confezionano le loro collezioni in fabbriche in Cina. Il concept del marchio di scarpe da donna N.early N.aked, fondato nel 2019, si basava sull'idea di produrre scarpe adatte alla danza, con una calzata perfetta. Inizialmente, le scarpe venivano cucite in Europa, ma nel 2022 la produzione è stata trasferita in Cina.
Come competere con i marketplace nel 2025
Il settore calzaturiero è un processo complesso a causa delle numerose micro-strategie correlate utilizzate per generare profitti. È necessario determinare la quantità di merce da acquistare, il margine commerciale da stabilire e approvare la norma dei saldi a fine stagione. Inoltre, è necessario elaborare un piano di vendita e decidere campagne di marketing che tengano conto della domanda stagionale e del contesto competitivo, impostare un sistema di motivazione del personale e impostare correttamente i punti di controllo.
Rieker e Remonte presenteranno le loro nuove collezioni a Euro Shoes!
I marchi Rieker e Remonte, tra i principali produttori di calzature in Germania, presenteranno le loro collezioni Primavera-Estate 26 a Mosca, in occasione della fiera internazionale di calzature e accessori Euro Shoes! La fiera si terrà dal 27 al 30 agosto 2025 in una nuova sede esclusiva presso il Centro Congressi WTC sul lungofiume Krasnopresnenskaya.
La quota dei marketplace crescerà
La categoria calzature su Ozon Fashion registra una crescita costante La quota di vendite online nel settore della moda è in crescita e lo scorso anno ha già superato il 54%. Gli acquirenti acquistano sempre più vestiti e scarpe online e la maggior parte di questi acquisti avviene sui marketplace. Ozon è uno dei principali attori del mercato della moda russo e la direzione moda sulla piattaforma è quella in più rapida crescita. Sulle tendenze del commercio online, sulle specificità del mercato calzaturiero e sui consigli per i marchi che intendono vendere scarpe tramite il marketplace, in un'intervista esclusiva con SR con la Direttrice Commerciale della direzione Calzature di Ozon Fashion, Olga Moskvicheva.
Nuova collezione Tamaris Primavera-Estate 26: comfort ed eleganza in ogni modello
Il marchio tedesco di calzature e accessori Tamaris presenterà la sua nuova collezione Primavera-Estate 26 alla fiera Euro Shoes di Mosca, dal 27 al 30 agosto.
Sneakers KV+ per la città e per lo sport per la prima volta da Euro Shoes
Il marchio svizzero KV+ non è molto noto al grande pubblico russo, ma è ben noto nel mondo dello sci, perché è lì che KV+ ha mosso i primi passi e si è sviluppato attivamente. Il marchio svizzero si è guadagnato la fiducia del pubblico sportivo professionistico negli ultimi 35 anni. Allo stesso tempo, il mercato sportivo russo dell'attrezzatura da sci è sempre stato una priorità per gli svizzeri.
Programma educativo sulle scarpe: di cosa sono fatte le suole delle scarpe
“Qual è la differenza tra TEP ed EVA? Cosa mi promette Tunit? È la colla in PVC? Di cosa è fatta la suola di queste scarpe? ” - L'acquirente moderno vuole sapere tutto. Per non affrontare la sua faccia nella terra ed essere in grado di spiegare se una suola del genere è adatta a lui nelle suole, studia attentamente questo articolo. In esso, l'ingegnere di processo Igor Okorokov racconta di quali materiali sono fatte le suole delle scarpe e cosa le rende così buone.
Come impostare i prezzi che guadagneranno
Alcuni uomini d'affari confondono ancora il concetto di margine con il concetto di margine e stabiliscono i prezzi per i loro beni, guidati esclusivamente dall'esempio dei concorrenti. Non c'è da stupirsi che si rompano! L'analista presso l'Accademia delle tecnologie al dettaglio Maxim Gorshkov offre diversi suggerimenti e formule con cui è possibile impostare non solo prezzi rovinosi, ma anche redditizi.
Vendita di scarpe e accessori: tecniche efficaci per la retorica aziendale
Quali moduli vocali sono efficaci nel comunicare con i potenziali e attuali clienti dei saloni di scarpe e quali non lo sono, Anna Bocharova, consulente aziendale, lo sa.
Formiamo lo stipendio dei venditori: consulenza di esperti
"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
Tutta la verità riguarda l'acquirente. Chi è e come si diventa?
Bayer non è più una professione nuova, ma popolare e ricercata. È di moda essere un acquirente. Gli acquirenti sono alle origini dell'emergere e dello sviluppo delle tendenze. Se lo stilista offre la sua visione della moda nella stagione, l'acquirente seleziona le idee commerciali più interessanti. È da parte degli acquirenti che dipende la politica di vendita dei negozi e ciò che, alla fine, indosserà l'acquirente. Questa professione è circondata da un fiore magico, spesso associato a una mancanza di comprensione di ciò che è realmente l'acquirente.
Problemi di vendita della tecnologia
Non c'è niente di peggio che incontrare l'acquirente con le parole "Ciao, posso aiutarti con qualcosa?", Perché il venditore lavora nel negozio solo per aiutare. Criticare questo consolidato modello di comunicazione con l'acquirente, Andrei Chirkarev, business coach per vendite efficaci e fondatore del progetto New Economy, condivide la tecnologia di vendere veramente problemi con i lettori di Shoes Report.
Pelliccia, e non solo: tipi di rivestimento
Nella produzione di calzature invernali vengono utilizzati vari materiali progettati per trattenere il calore e soddisfare le esigenze dei consumatori: pelle di pecora naturale, pelliccia artificiale, pelliccia artificiale di lana naturale e altri. Tutti i tipi di fodera in pelliccia hanno i loro vantaggi e svantaggi. Consideriamo le proprietà di ciascuno di essi.
I migliori modelli di scarpe ceche del passato
In epoca sovietica, per le scarpe della Cecoslovacchia vendute con il marchio Cebo, i clienti rimasero in fila per quattro ore e non se ne pentirono, perché le scarpe ceche erano considerate di alta qualità, comode e alla moda. Il designer di scarpe Juraj Shushka ha condiviso un archivio fotografico della sua collezione con la rivista Shoes Report, che contiene i modelli Cebo più interessanti dagli anni '1940 agli anni '1980.
Aritmetica al dettaglio
Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
Come licenziare un dipendente senza lacrime, scandali e corte
Prima o poi, qualsiasi manager si trova di fronte alla necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale, la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro alla società e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nei rapporti è inevitabile, rimandiamo la decisione di mesi?
