Protezione dei dati dei consumatori
La mancanza di un negozio online per un rivenditore oggi è più un'eccezione che una regola. Nell'ultimo anno, il mercato di trading online russo è cresciuto del 500%! Certo, una tale scala non poteva rimanere senza l'attenzione delle strutture statali: qualche anno fa era stata approvata una legge sulla protezione dei dati personali di un cliente. Quest'anno molte aziende hanno dovuto riferire a Roskomnadzor sull'affidabilità dei loro sistemi.
La legge non è nuova, ma è stato abbastanza logico da parte di Roskomnadzor dare ai rivenditori un po 'di tempo per pensarci, preparare una base tecnica e adottare misure per rispettarla. Ora sembra che sia giunto il momento per i controlli totali. Inoltre, qualsiasi reclamo di un cliente può diventare motivo della visita di avvocati presso la tua azienda. Supponiamo che tu informi regolarmente il tuo cliente su sconti, saldi e nuovi arrivi, riempiendolo di SMS ed email. Sembrerebbe che tutto sia legale - una volta che questo cittadino ti ha ordinato delle scarpe in un negozio online e, ovviamente, ha lasciato tutte le sue informazioni di contatto sul sito. Tuttavia, non disponi di un "contratto di trattamento dei dati personali" completato e firmato dal cliente. Considerando che un cittadino ha ... ha il diritto di farti pagare una multa per un atteggiamento così sprezzante nei confronti di tali informazioni riservate - come il suo numero di telefono di contatto e l'indirizzo della posta.
Approccio personale
Quindi cosa sono, secondo la legge, i dati personali di un cliente (PD)? La definizione precisa è la seguente: "Si tratta di qualsiasi informazione (nome, indirizzo, numero di telefono, ecc.) Relativa direttamente o indirettamente a una persona fisica specifica o identificabile (oggetto di dati personali)". Nell'ambito di questa formulazione, tutti i rivenditori devono vivere e lavorare, senza eccezioni: si parla di trading online o offline ", commenta Konstantin Korotnev, CISO di Eldorado.
Le informazioni sui clienti possono essere inviate al rivenditore in diversi modi:
- attraverso negozi offline e programmi fedeltà;
- al momento della consegna della merce all'indirizzo di residenza;
- con acquisto online;
- attraverso centri di assistenza e catering.
È fantastico se hai un negozio offline e i tuoi sistemi di fidelizzazione: in questo caso, puoi sempre chiedere al cliente di compilare un questionario, ovvero di confermare per iscritto il suo consenso all'elaborazione PD. Tuttavia, quando si ordinano prodotti per telefono o quando si acquistano prodotti in un negozio online, l'unica cosa su cui si può contare è un questionario elettronico. In questo caso, è impossibile stabilire se una persona ha inserito i dati da sola o meno. Coma, inoltre, l'ordine è spesso formato nell'interesse di una terza parte, a cui viene offerto un regalo tramite Internet, o le informazioni a riguardo sono incluse nell'ordine. Puoi ordinare scarpe o una borsa come regalo per tua madre o la tua ragazza e organizzare la consegna al loro indirizzo di residenza o sul posto di lavoro. A questo proposito, la legge afferma chiaramente: "Fornire una persona al gestore dei dati personali di parenti stretti è possibile solo con il consenso scritto di queste persone o nei casi stabiliti dalle leggi federali". Quindi, in sostanza, la legge limita, se non proibisce, il commercio online. Giudicate voi stessi, secondo FZ-152, il negozio online è l'operatore dei dati personali, il che significa che, su richiesta di Roskomnadzor, è obbligato a fornire la prova del consenso del soggetto al trattamento dei suoi dati personali ed elaborare PD solo previo consenso del soggetto.
La formulazione eccellente essenzialmente ti impone l'obbligo di vendere la merce solo dopo la garanzia scritta del cliente che non gli dispiace dirti il suo numero di telefono e indirizzo.
Apri la porta!
Quanto è realistica la possibilità di entrare nel campo visivo di Roskomnadzor? Secondo la maggior parte degli attori del mercato, non è eccezionale per i venditori di fascia media. Ma rispettati avvocati hanno già annunciato ufficialmente piani per aumentare i controlli e avviare casi relativi a violazioni nel campo dei dati personali. Al seminario "Notizie di trading online" tenutosi la scorsa estate, organizzato dalla società AFConference, Konstrantin Korotnev ha condiviso l'esperienza della società Eldorado sul superamento di tale assegno. L'ente federale ha richiesto all'imputato 118 (!) Documenti legali che confermassero la legalità di tutte le operazioni con dati personali, e l'intero processo di verifica ha richiesto 3 (!) Settimane di calendario. Queste cifre dimostrano chiaramente la gravità della procedura e il livello della sua minaccia per il normale funzionamento della tua azienda.
Primo passo. Inventario e adeguamento dei sistemi IT
Di norma, sono state sviluppate soluzioni IT standard per i negozi online senza tenere conto delle caratteristiche del lavoro nelle condizioni dell'FZ-152. Pertanto, il proprietario del negozio dovrà scoprire l'architettura del sito e le possibilità della sua modifica. Un'analisi dei meccanismi esistenti e dei mezzi di protezione delle informazioni dovrebbe dare una risposta se hanno certificati FSTEC e FSB per i requisiti di sicurezza o le prospettive per tale certificazione.
Secondo passo Redazione di documenti normativi.
Purtroppo, non farà a meno della burocratizzazione. Sarà necessario elaborare una serie di atti normativi che definiscono le persone responsabili dell'organizzazione del trattamento dei dati personali, nonché la definizione della politica della società relativa al trattamento dei dati personali.
Terzo passo Modulo di consenso
In questa fase, è necessario registrare le offerte pubbliche offerte dal negozio online ai propri clienti per la raccolta e l'elaborazione dei dati personali.
Descrivere quali dati e per quale scopo fornisce l'utente. Indicare l'ulteriore percorso dei dati dell'utente: se saranno trasferiti a terzi e società affiliate. Descrivi brevemente perché e per quanto tempo hai intenzione di archiviare i dati, oltre a come il cliente può richiedere la cancellazione dei dati.
È importante, insieme agli avvocati, elaborare la forma di un documento che confermi la fornitura di servizi (consegna della merce) e sviluppare una forma di conferma del consenso al trattamento PD, che l'acquirente firmerà, diciamo, al ricevimento della merce dal corriere. Naturalmente, queste sono mezze misure. Tuttavia, tali passaggi sono molto meglio che ignorare completamente le nuove tendenze di Roskomnadzor.
Fase quattro Identifica tutte le possibili minacce.
È necessario predeterminare possibili minacce alla sicurezza dei dati, sia esterni che interni. Tra questi ci sono:
- DDoS;
- situazioni di emergenza (incendi, surriscaldamento, incidenti sul canale, guasti alle apparecchiature);
- attacchi a un'applicazione web (inclusa la selezione di password client);
- NSD degli appaltatori;
- dipendenti NSD;
- Intercettazione di ordini;
- Frode con prezzi, codici promozionali, bonus;
- Perdita PD;
- Sanzioni dei regolatori.
È importante sviluppare e registrare tutti i possibili modelli di minaccia per i sistemi di informazione dei dati personali, quindi progettare e costruire un sottosistema di sicurezza ISPDn affidabile.
Fase cinque Notifica di Roskomnadzor.
L'elaborazione della PD inizia dal momento in cui viene creata l'organizzazione (ovvero, la registrazione presso il Servizio fiscale federale) e non dal momento in cui la notifica viene inviata all'RKN. Ma la mancata comunicazione del fatto del trattamento dei dati personali è la violazione più frequentemente rilevata dagli organi territoriali di Roskomnadzor. Nella Notifica è necessario indicare tutti gli indirizzi fisici dell'operatore (se si riferiscono a questa persona giuridica) dove viene elaborata la PD. Se le informazioni specificate nella Notifica cambiano, è necessario trasmettere queste informazioni all'ILV entro 10 giorni lavorativi (FZ-152, art. 22, clausola 7).
Sviluppando e inserendo i documenti necessari nel flusso di lavoro dell'azienda e adottando misure per garantire la sicurezza dei dati personali dei clienti, dimostri l'impegno della tua azienda a rispettare la legge. E questo sarà notato e semplificherà seriamente la tua vita con eventuali verifiche!
Metodi efficaci che aiuteranno a migliorare l'efficacia dei venditori
Come aprire un negozio di scarpe e accessori efficaci. Formula di successo
Budget ma attraente. Come organizzare una vetrina in modo corretto e brillante con un budget limitato
Come ridurre il saldo delle scorte del 40%
Facciamo una vendita. Perché le informazioni di sconto dovrebbero essere visualizzate in modo evidente
Lo stile delle calzature e le sue scoperte. Un'intervista con Anton Bazylev, vincitore del Concorso Internazionale di Design Calzaturiero.
Il concorso internazionale di design di calzature Shoes Style, svoltosi quest'anno a Mosca, ha presentato numerose e interessanti collezioni di scarpe e accessori. Shoes Report ha recentemente pubblicato un articolo sui vincitori: Margarita Skvaznikova ed Egor Lysov, studenti del terzo anno dell'Università Statale Russa di Kosygin, che hanno presentato la loro collezione di scarpe "Retrospective" a Shoes Style.
ICEBUG a Euro Shoes: l'innovazione svedese nella tecnologia di aderenza
ICEBUG è un'azienda svedese che si distingue per innovazione e creatività. La nostra rapida crescita è frutto della nostra competenza in materia di aderenza e tecnologia. Fin dalla sua nascita, ICEBUG crea calzature con un'aderenza superiore e si impegna costantemente a migliorarla ulteriormente.
KV+ presenterà sneakers versatili, adatte sia allo sport che alla vita urbana, in occasione di Euro Shoes.
Il marchio svizzero KV+ non è molto noto al grande pubblico russo, ma è ben noto nel mondo dello sci, perché è lì che KV+ ha mosso i primi passi e si è sviluppato attivamente. Il marchio svizzero si è guadagnato la fiducia del pubblico sportivo professionistico negli ultimi 35 anni. Allo stesso tempo, il mercato sportivo russo dell'attrezzatura da sci è sempre stato una priorità per gli svizzeri.
Rieker e Remonte sono espositori abituali di Euro Shoes: incontra i tuoi marchi preferiti alla fiera, che si terrà dal 25 al 28 agosto presso il Centro Fieristico Centrale.
Riker e Remonte presenteranno le loro collezioni Primavera/Estate 2027 alla fiera Euro Shoes (25-28 agosto, WTC Congress Centre).
Nuovi marchi da Euro Shoes ad agosto!
Alla fine del mese, dal 25 al 28 agosto, si terrà a Mosca, presso il Centro Congressi WTC sul lungofiume Krasnopresnenskaya, Euro Shoes Premiere Collection, la fiera internazionale di calzature e accessori. Desideriamo presentarvi i nuovi espositori di Euro Shoes, che esporranno le loro collezioni di calzature, accessori, prodotti per la cura delle scarpe e pelletteria.
Dal 27 al 29 luglio si terrà ad Almaty, in Kazakistan, la fiera Euro Shoes@CAF_Eliteline 2026.
Elite Line è una fiera internazionale specializzata in calzature, pellicce, pelletteria e accessori. La mostra presenterà collezioni di produttori internazionali e nazionali provenienti da Russia, Turchia, Germania, Italia, Kazakistan e altri paesi.
Come imparare a gestire efficacemente il flusso di clienti in negozio?
Il flusso di clienti nei centri commerciali e nei negozi di strada è in calo; le persone fanno meno acquisti offline per una serie di ragioni oggettive, tra cui la comodità dello shopping online con tutti i suoi vantaggi. Eppure, lo shopping offline continua a prosperare. Come possiamo controllare il flusso di clienti nei negozi, imparare a calcolare correttamente e influenzare il numero di persone che li visitano per garantirne la redditività?
"Quando i clienti sono pochi: come i proprietari di negozi di moda possono ottenere il massimo da ogni cliente"
Negli ultimi anni, il settore della vendita al dettaglio offline di abbigliamento, calzature e accessori ha operato in condizioni di costante calo del traffico in entrata. Entro la fine del 2025, il traffico nei negozi fisici in Russia era diminuito dell'8-15%, con un calo del tasso di acquisto nel segmento offline più marcato rispetto al mercato complessivo, secondo Retail.ru. Secondo le statistiche dei singoli centri commerciali, il calo alla fine dello scorso anno si attestava tra il 15 e il 25%. Come possono i venditori interagire efficacemente con i clienti in condizioni così difficili? Esploreremo le strategie di servizio in condizioni di scarso traffico con Elena Vinogradova, esperta di SR specializzata in acquisti e vendite nel settore della moda. L'esperta condividerà metodi collaudati con esempi pratici di moduli di comunicazione. Elena è convinta che, in un contesto di calo del traffico, un servizio di alta qualità stia diventando il principale vantaggio competitivo per l'industria calzaturiera.
Come i maestri forgiano. Interviste con i vincitori del concorso internazionale di design di scarpe, Shoes Style
Nel maggio 2026, a Mosca si è tenuta la premiazione dei finalisti del concorso internazionale di design calzaturiero "Shoes Style". Il concorso annuale è organizzato dall'Università Statale Russa A.N. Kosygin, un ateneo che forma designer e tecnici calzaturieri e attrae studenti provenienti da università di design della Russia e della CSI.
Come vendere di più senza perdere la fiducia dei clienti?
Oggi, sconti e saldi non sono più considerati strumenti efficaci per raggiungere gli obiettivi di vendita. Inoltre, i negozi online e offline offrono ai consumatori praticamente lo stesso prezzo per le scarpe, e spesso i consumatori scelgono non l'opzione più economica, ma quella più semplice e veloce. Per questo motivo, il servizio clienti e le vendite mirate stanno diventando un vantaggio competitivo fondamentale per i negozi di scarpe, afferma Maria Gerasimenko, esperta di SR in gestione e sviluppo del business della moda.
Euro Shoes, la fiera leader del settore calzaturiero, si terrà dal 25 al 28 agosto presso il WTC Congress Center.
Alla fine di agosto, Mosca tornerà a essere un polo di attrazione per l'industria calzaturiera: il Centro Congressi WTC sul lungofiume Krasnopresnenskaya ospiterà la fiera internazionale Euro Shoes Premiere Collection, un evento B2B specializzato per i professionisti del settore calzaturiero e della vendita al dettaglio di moda, appuntamento chiave della nuova stagione degli acquisti e fondamentale per lo sviluppo degli assortimenti del retail. Oltre 100 aziende e marchi parteciperanno alla fiera, presentando le loro collezioni primavera/estate 2027 di scarpe, borse e accessori a un pubblico di professionisti. Nell'ambito di Euro Shoes si terrà anche un incontro di lavoro dell'Unione Nazionale delle Calzature della Russia (NOBS), con la partecipazione di aziende calzaturiere, associazioni di categoria, marketplace ed esperti indipendenti.
La quota dei marketplace crescerà
La categoria calzature su Ozon Fashion registra una crescita costante La quota di vendite online nel settore della moda è in crescita e lo scorso anno ha già superato il 54%. Gli acquirenti acquistano sempre più vestiti e scarpe online e la maggior parte di questi acquisti avviene sui marketplace. Ozon è uno dei principali attori del mercato della moda russo e la direzione moda sulla piattaforma è quella in più rapida crescita. Sulle tendenze del commercio online, sulle specificità del mercato calzaturiero e sui consigli per i marchi che intendono vendere scarpe tramite il marketplace, in un'intervista esclusiva con SR con la Direttrice Commerciale della direzione Calzature di Ozon Fashion, Olga Moskvicheva.
Quali fattori influenzano i prezzi e come gestire i prezzi al dettaglio delle scarpe
La vendita al dettaglio di calzature è uno di quei segmenti fortemente dipendenti dalla stagionalità. I prezzi nel settore calzaturiero, a sua volta, dipendono da una moltitudine di fattori, dai costi di produzione alle variabili meteorologiche e regionali.Emina Ponyatova, esperta di SR in assortimento e gestione dei prodotti, illustra i principi fondamentali della determinazione del prezzo delle calzature, nonché i principali fattori di pressione e le sfide che i rivenditori di calzature dovranno affrontare nel 2025, e offre consigli su come garantire una vendita al dettaglio redditizia e di successo.
Nuova collezione Tamaris Primavera-Estate 26: comfort ed eleganza in ogni modello
Il marchio tedesco di calzature e accessori Tamaris presenterà la sua nuova collezione Primavera-Estate 26 alla fiera Euro Shoes di Mosca, dal 27 al 30 agosto.
Creare una connessione emotiva attraverso una vetrina
La risposta emotiva dei clienti è la chiave per il successo delle vendite al dettaglio. Le vetrine dei negozi sono in grado non solo di attirare l'attenzione, ma anche di evocare emozioni: dalla gioia e dalla nostalgia al senso di appartenenza e al desiderio di possesso. L'utilizzo di fattori psicologici nella progettazione delle vetrine aiuta a trasformare un passante in un acquirente. Viktor Malygin, esperto di visual merchandising e retail design, parla degli approcci al concetto di progettazione delle vetrine e dei temi e degli schemi attuali per la presentazione dei prodotti in vetrina.
MARCO TOZZI ha presentato a Mosca la sua collezione Autunno-Inverno 2025/26.
Un'armonia di comfort ed eleganza, tendenze moda e classici essenziali: il marchio tedesco di scarpe e borse MARCO TOZZI presenta la sua nuova collezione autunno-inverno 2025/26.
Euro Shoes inizia il 27 agosto!
La prossima settimana inizierà la principale fiera internazionale di calzature e accessori di Mosca, la Euro Shoes Premiere Collection!
Euro Shoes: la prima autunnale che ha dettato le tendenze e sollevato interrogativi interessanti per il settore
Dal 27 al 30 agosto, Mosca è tornata a essere la capitale delle calzature: la fiera internazionale "Euro Shoes Premiere Collection" si è tenuta presso il centro congressi della Fiera Centrale sul lungofiume Krasnopresnenskaya. Per quattro giorni, la fiera ha riunito i principali marchi globali, buyer ed esperti del settore, diventando un luogo dove si creano tendenze moda e si stringono alleanze commerciali.
Tre colori di tendenza per accessori e scarpe per la stagione autunno-inverno 2025/26
Ogni stagione, l'agenzia di tendenze Future Snoops (precedentemente Fashion Snoops) identifica i colori chiave per diverse categorie di prodotti. Per scarpe, borse e accessori, le previsioni tengono conto delle specificità delle categorie e si basano sulle previsioni generali dei colori per la stagione. I tre colori descritti nell'articolo seguente influenzeranno il mercato degli accessori nella stagione autunno/inverno 25/26, aiutandovi a promuovere nuovi articoli di tendenza e a rinnovare gli stili classici. Queste tonalità hanno nomi bellissimi e deliziosi: "Ice Star", "Honey Glaze" e "Cherry Jam".
Euro Shoes — 4-7 marzo 2026 presso il WTC Congress Center
Dal 4 al 7 marzo, i principali marchi provenienti da Europa, Asia e CSI si riuniranno al WTC Congress Center di Mosca per presentare le loro collezioni Autunno/Inverno 2026, cogliere le tendenze attuali e definire la direzione per l'industria della moda.
Profilazione del cliente in un negozio di scarpe. In cosa consiste questa tecnica e come può essere utilizzata nelle vendite?
La profilazione è un metodo scientifico di "lettura delle persone", che consente di creare un profilo psicologico di una persona e prevederne le azioni o il comportamento in determinate situazioni, o persino di coglierla in fallo. La profilazione viene utilizzata nelle vendite perché il venditore deve comprendere lo stato emotivo di una persona e le sue motivazioni di acquisto. SR, esperto e professionista nella crescita delle vendite nel settore della moda, discute questo metodo e la sua applicazione pratica nel settore della vendita al dettaglio di calzature.
Programma educativo sulle scarpe: di cosa sono fatte le suole delle scarpe
“Qual è la differenza tra TEP ed EVA? Cosa mi promette Tunit? È la colla in PVC? Di cosa è fatta la suola di queste scarpe? ” - L'acquirente moderno vuole sapere tutto. Per non affrontare la sua faccia nella terra ed essere in grado di spiegare se una suola del genere è adatta a lui nelle suole, studia attentamente questo articolo. In esso, l'ingegnere di processo Igor Okorokov racconta di quali materiali sono fatte le suole delle scarpe e cosa le rende così buone.
Come impostare i prezzi che guadagneranno
Alcuni uomini d'affari confondono ancora il concetto di margine con il concetto di margine e stabiliscono i prezzi per i loro beni, guidati esclusivamente dall'esempio dei concorrenti. Non c'è da stupirsi che si rompano! L'analista presso l'Accademia delle tecnologie al dettaglio Maxim Gorshkov offre diversi suggerimenti e formule con cui è possibile impostare non solo prezzi rovinosi, ma anche redditizi.
Vendita di scarpe e accessori: tecniche efficaci per la retorica aziendale
Quali moduli vocali sono efficaci nel comunicare con i potenziali e attuali clienti dei saloni di scarpe e quali non lo sono, Anna Bocharova, consulente aziendale, lo sa.
Formiamo lo stipendio dei venditori: consulenza di esperti
"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
Tutta la verità riguarda l'acquirente. Chi è e come si diventa?
Bayer non è più una professione nuova, ma popolare e ricercata. È di moda essere un acquirente. Gli acquirenti sono alle origini dell'emergere e dello sviluppo delle tendenze. Se lo stilista offre la sua visione della moda nella stagione, l'acquirente seleziona le idee commerciali più interessanti. È da parte degli acquirenti che dipende la politica di vendita dei negozi e ciò che, alla fine, indosserà l'acquirente. Questa professione è circondata da un fiore magico, spesso associato a una mancanza di comprensione di ciò che è realmente l'acquirente.
Problemi di vendita della tecnologia
Non c'è niente di peggio che incontrare l'acquirente con le parole "Ciao, posso aiutarti con qualcosa?", Perché il venditore lavora nel negozio solo per aiutare. Criticare questo consolidato modello di comunicazione con l'acquirente, Andrei Chirkarev, business coach per vendite efficaci e fondatore del progetto New Economy, condivide la tecnologia di vendere veramente problemi con i lettori di Shoes Report.
Pelliccia, e non solo: tipi di rivestimento
Nella produzione di calzature invernali vengono utilizzati vari materiali progettati per trattenere il calore e soddisfare le esigenze dei consumatori: pelle di pecora naturale, pelliccia artificiale, pelliccia artificiale di lana naturale e altri. Tutti i tipi di fodera in pelliccia hanno i loro vantaggi e svantaggi. Consideriamo le proprietà di ciascuno di essi.
I migliori modelli di scarpe ceche del passato
In epoca sovietica, per le scarpe della Cecoslovacchia vendute con il marchio Cebo, i clienti rimasero in fila per quattro ore e non se ne pentirono, perché le scarpe ceche erano considerate di alta qualità, comode e alla moda. Il designer di scarpe Juraj Shushka ha condiviso un archivio fotografico della sua collezione con la rivista Shoes Report, che contiene i modelli Cebo più interessanti dagli anni '1940 agli anni '1980.
Aritmetica al dettaglio
Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
Come licenziare un dipendente senza lacrime, scandali e corte
Prima o poi, qualsiasi manager si trova di fronte alla necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale, la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro alla società e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nei rapporti è inevitabile, rimandiamo la decisione di mesi?
