Il mercato dell'e-commerce russo nel 2011 crescerà del 30-40%
Negli ultimi anni, il commercio su Internet ha guadagnato slancio in Russia: la sua crescita è calcolata in due cifre. Al contrario, lo sviluppo della vendita al dettaglio fisica è leggermente rallentato. Allo stesso tempo, sempre più reti stanno iniziando a entrare nell'e-commerce e diventare multicanale. Secondo uno studio di PwC, questa tendenza continuerà nei prossimi anni e il commercio online, a seguito dell'aumento degli utenti Internet, si svilupperà al di fuori della capitale.
Secondo PwC, dal 2009 il numero di clienti nei negozi online è cresciuto del 12%. Quest'anno il 92% dei russi intervistati dall'agenzia Romir ha effettuato almeno una volta acquisti via Internet. Il maggiore aumento di popolarità è stato registrato nel segmento abbigliamento-calzature (del 13%), così come nel segmento dei prodotti video e audio (del 12%).
Anche il costo degli acquisti nei negozi online è in graduale crescita. Nel 2008, la quota maggiore (41%) era costituita da acquisti per un valore compreso tra 500 e 3 mila rubli e nel 2010 la loro quota è scesa al 27%. Nel 2010, il maggior numero di acquisti (30%) è sceso su ordini di valore compreso tra 10 e 30 rubli, probabilmente a causa della crescita delle vendite online di elettrodomestici e telefoni cellulari. Allo stesso tempo, la quota di acquisti molto piccoli (fino a 500 rubli) sta gradualmente diminuendo, dal 13% nel 2008 al 5% nel 2010.
Gli acquisti molto costosi - da 100 mila rubli - nel 2010, hanno fatto solo il 2% degli intervistati su Internet e questo segmento non mostra una chiara tendenza al rialzo.
Secondo PwC, i moscoviti fanno acquisti su Internet per risparmiare tempo e i residenti delle regioni sono alla ricerca di quei prodotti che non riescono a trovare in un normale negozio. Per questi e altri, tra le altre cose, il prezzo di acquisto è importante.
I consumatori dei paesi sviluppati sono guidati da altri motivi. Come ha dimostrato uno studio PwC del 2010 nel Regno Unito, l'80% degli intervistati sceglie Internet a causa della capacità di fare acquisti in qualsiasi momento. Per gli europei, questo è più importante, poiché i negozi chiudono lì prima che in Russia, e molto meno tempo è rimasto per lo shopping tradizionale. Altre due ragioni sono i prezzi più bassi e la facilità di confronto dei prodotti.
Secondo gli analisti di PwC, il trading online, a seguito della diffusione di Internet, crescerà nelle regioni a un ritmo molto più lento. Secondo le previsioni di FOM e Yandex, la penetrazione del web globale nelle regioni entro l'autunno del 2014 sarà del 70%, rispetto al 48% nell'autunno del 2011. Il divario tra Mosca e le regioni in termini di penetrazione della rete sarà ridotto di tre volte entro il 2015. La sfiducia nello shopping online diminuirà gradualmente.
Inoltre, le vendite multicanale diventeranno più diffuse in Russia: lo shopping online e offline si fonde per il consumatore in un unico processo, quindi è molto importante per i rivenditori tradizionali partecipare pienamente alla rete e allocare risorse per supportare attivamente la direzione online. In questo caso, uno dei promettenti si chiama formato ibrido. Ad esempio, possiamo citare il progetto Enter "Connected", che combina il trading online e offline, nonché il trading del catalogo.
Un'altra tendenza brillante è l'uso dei social network per promuovere i beni. In Russia, secondo VTsIOM, oltre il 52% dei russi ha un account sui social network. Sulle reti Vkontakte e Facebook sono presenti la maggior parte dei marchi e negozi noti. A proposito, recentemente Detsky Mir è arrivato sui social network. In appena una settimana dall'inizio del progetto, oltre 14 mila sono diventati membri dei gruppi VKontakte, oltre 1,7 mila utenti su Facebook. Su questo scrive il sito sostav.ru
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Hai mai pensato a come viene percepita la tua offerta sul sito di un negozio online o sui marketplace attraverso gli occhi dell'acquirente? Quanto profondamente e bene conosci le esigenze del tuo pubblico target e le paure dei tuoi clienti? L'esperta SR di marketing digitale e creazione di una proposta di vendita unica per un marchio, Tatyana Vasilyeva, risponde a queste domande e fornisce anche consigli su come evitare errori tipici in una scheda prodotto, come non creare descrizioni, foto e video e come evitare spese inutili nella progettazione del tuo prodotto.
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"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
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Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
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Prima o poi, qualsiasi manager deve affrontare la necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro all'azienda e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nelle relazioni è inevitabile, rimandiamo la decisione per mesi?
