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Nel gruppo di società Obuv Rossii è stato creato un call center a servizio del progetto "Installment Shoes"
27.06.2011 2405

Nel gruppo di società Obuv Rossii è stato creato un call center a servizio del progetto "Installment Shoes"

A metà giugno, nel gruppo di società Obuv Rossii, è stato lanciato un call center a servizio del progetto rateale. Il Call Center è stato creato al fine di stabilire un feedback costante con i clienti che acquistano scarpe a rate nei negozi di Calzature della Russia.

“Ora gli acquirenti di qualsiasi regione della Russia, in cui sono rappresentati i propri negozi, possono chiamare gratuitamente il call center e ricevere rapidamente informazioni sui termini di pagamento rateale e sull'ammontare del debito. Inoltre, hanno l'opportunità di comunicare direttamente con il proprio manager ", spiega Yaroslav Dmitriev, capo del gruppo di prestiti al dettaglio presso il Gruppo di raccolta risorse, Obuv Rossii GC. Se la chiamata arriva nei fine settimana o dopo l'orario, l'acquirente può lasciare un messaggio e fargli una domanda.

Secondo Dmitry Karpenko, direttore IT di Obuv Rossii GC, il call center opera sulla base del pacchetto software Oktell tramite un canale Internet. Ciò consentirà di espandere significativamente le capacità del call center in termini di numero di linee telefoniche servite. Il centro ha acquisito uno speciale numero federale multicanale nel formato 8-800.

La società prevede di sviluppare questo progetto e creare un unico call center "Shoe of Russia" per gestire una varietà di richieste ricevute dalla società e ricevere feedback dai clienti. Queste informazioni sull'azienda, l'assortimento di negozi, promozioni e vendite in corso, posti vacanti, ecc.

A metà giugno, nel gruppo di società Obuv Rossii, è stato lanciato un call center a servizio del progetto rateale.
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