Lavorare con un pubblico attivo su Telegram e VKontakte. Errori che i brand commettono quando si spostano su nuovi social network locali

Di come lavorare nel social network russo "VKontakte" e del messenger Telegram, e delle caratteristiche di queste piattaforme, abbiamo già scritto nel numero 195 della rivista; l'esperta era l'esperta digitale del Fashion Consulting Group Katerina Diveeva. In questo numero torniamo nuovamente su questo argomento difficile, poiché è ancora attuale. Le aziende hanno difficoltà a padroneggiare nuove piattaforme e strumenti attraverso prove ed errori, ma continuano a lavorarci con il loro pubblico target - con clienti esistenti e potenziali, poiché non c'è alternativa: il traffico e la copertura nelle reti vietate diminuiscono costantemente. Con Katerina Diveeva analizziamo gli errori più comuni che si commettono quando si passa a nuove reti locali.

Ekaterina Diveeva -

esperto digitale di Fashion Consulting Group. Esperienza professionale: Direttore del Dipartimento di Sviluppo e Promozione di SELA Corporation, Capo del Dipartimento nell'ufficio russo di H&M, Direttore Marketing di Baby Sensory Russia, specialista in visual merchandising e vetrinistica in varie aziende e alla mostra CPM. Dal 2018 promuove sui social media aziende, aziende, brand e privati.

www.fashionconsulting.ru

All'inizio di questo articolo, esaminiamo i nove principali errori che i marchi commettono quando si spostano su nuovi social network locali.

1. Siamo presenti solo su Ins-m* (un social network vietato e bloccato in Russia, parte di Meta Platforms Inc., le cui attività sono considerate estremiste in Russia). Se il tuo brand e i tuoi contenuti interagivano con il pubblico sui social network bloccati, lo faranno anche su altre piattaforme. Il social network vietato non ha superato in termini di vendite gli altri social network; semplicemente, il pubblico ci trascorreva più tempo. Questa tendenza sta cambiando, quindi è importante spostarsi su nuovi social network, seguendo il proprio pubblico.

2. Al momento, ci concentriamo solo sui numeri. È importante attirare persone su un nuovo social network. Non sono i like e le visualizzazioni, né il numero di follower, a contare. Ciò che conta è la QUALITÀ del tuo pubblico. Concentrati sull'attirare le persone giuste sul tuo account, invece di cercare di attirare tutti.

3. Contenuti noiosi. Un nuovo social network è sempre la solita storia. Se vuoi che il tuo pubblico rimanga inattivo e che il tuo account cresca in modo organico, continua a pubblicare solo contenuti incentrati sui prodotti e basati sulle immagini.

4. L'attività è sporadica. Mancanza di un piano editoriale, contenuti di scarsa qualità, dipendenza costante da omaggi, sconti e post sui prodotti. Nessun piano significa nessuna vendita.

5. Solo foto per la costruzione dell'immagine. Storie e Reels, che molti amavano, sono ancora presenti. Questi includono trasmissioni in diretta e cerchie su Telegram, clip e video su VKontakte. Non produrre una varietà di contenuti video e di gioco è un grave errore.

6. Mancanza di personalità. È un cliché, ma funziona: le persone comprano da altre persone.

Assicurati che il pubblico ti veda, mostra te stesso, il tuo team, i tuoi clienti.

7. Tutto a 999! I marchi cercano di "deliziare" il loro pubblico con sconti e omaggi continui. Ma queste promozioni in realtà non vendono; creano l'impressione che tu sia un negozio di liquidazione.

8. Abbiamo una community, ma non rispondiamo ai messaggi. Cosa si intende per risposta a un messaggio? Come minimo, un tono di voce amichevole nei commenti, supporto e proposte di prodotti o servizi aggiuntivi tramite app di messaggistica e messaggi diretti.

Opzioni per rispondere a un messaggio in CHAT o nei messaggi privati:

- rispondere entro un massimo di 15 minuti;

- assicurati di salutare e presentarti;

- contattare per nome;

- inviare un collegamento ad un prodotto specifico e non ad un sito generico;

- verificare se il prodotto è stato trovato, se andava bene o se l'abbonato ha effettuato un acquisto;

- offrire alternative se il prodotto è esaurito;

- scoprire in quale altro modo puoi aiutare;

- grazie per averci contattato;

- non lasciare mai un potenziale acquirente con un problema irrisolto, soprattutto se l'errore è avvenuto “da parte tua”.

COSA DEVE FARE PRIMA IL TITOLARE DI UN MARCHIO DI MODA?

1.Trasferisci il pubblico attivo dai social network bloccati a Telegram e VKontakte.

2. Adattare i funnel di vendita alle nuove condizioni.

3. Determinare i criteri per soddisfare i KPI sulle nuove piattaforme social.

4.Lavorare con i contenuti in tempi di crisi.

SU QUALI CONTENUTI BISOGNA PUNTARE PERCHÉ IL NUOVO PUBBLICO “NON ANNOIA”?

1.Aumentare i post di discussione: sondaggi, quiz, domande per il pubblico.

2.Aumentare il contenuto UGC (contenuto generato dall'utente, contenuto dell'utente).

3.Aumentare i contenuti utili.

4.Aumentare i post che affrontano i punti critici del pubblico.

5.Aggiungi un po' di umorismo e contenuti divertenti (ma con moderazione).

6.Aggiungi trasmissioni in diretta con stilisti, consulenti di negozio, opinion leader.

7. Prova a diversificare il design delle pubblicazioni: immagini, foto live, infografiche, cartoline con suggerimenti, emoji, ecc.

8.Aumenta i post con le recensioni dei clienti.

Ad esempio, in Telegram due segmenti di pubblico seguono il marchio: i più fedeli, pronti a installare qualsiasi applicazione pur di “non perdersi”, e quelli che sono abituati a utilizzare il messenger nella vita di tutti i giorni. Gli altri possono essere attratti dal sito solo da contenuti davvero utili ed interessanti che non possono essere trovati da nessun'altra parte e di cui hanno veramente bisogno.

TELEGRAMMA DELLA PIATTAFORMA SOCIAL

QUALI CARATTERISTICHE È IMPORTANTE CONOSCERE UN BRAND DI MODA?

1. Inizialmente, Telegram è un messaggero, quindi i lettori percepiscono il materiale attraverso la cornice della corrispondenza personale. Pensa a un canale come a una chat con un amico o un collega. Scegli il tono, il messaggio e il formato in base a questo. Mostra agli iscritti che dietro il canale c'è una persona vivente o un gruppo di persone viventi.

2. I tipi di contenuti visivi di Telegram sono incredibilmente diversi e ti consentono di mostrare veramente il tuo prodotto in una varietà di formati.

Tipi di contenuto visivo:

- foto e carosello fotografico;

- meme e gif;

- citazioni visive;

- istruzioni passo passo;

- elementi interattivi;

- trasmissioni in diretta;

- trasmissioni registrate;

- brevi cerchi con video della scena;

- video di varia durata e dimensione;

- loghi;

- collegamenti;

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- quiz e sondaggi;

- competizioni e battaglie;

- infografica;

- diagrammi e grafici;

- carte con informazioni;

- emoji e altri.

3. Pubblicità mirata sul canale:

- passaggio a un canale o bot dal sito;

- PR reciproche;

- canali e collezioni tematiche;

- registrazione nei cataloghi dei canali e dei bot;

- promozione tramite chat;

- audience da altri social network;

- contenuto unico;

- promozione tramite influencer;

- promozione a pagamento tramite blogger/influencer;

- pubblicità mirata sulle piattaforme:

"Yandex Business" creerà annunci dai post nel tuo canale Telegram. Fornisci un collegamento al canale, fai clic sulle pubblicazioni che desideri promuovere e il gioco è fatto. Gli annunci verranno creati automaticamente. I risultati appariranno nel tuo account Yandex Business. Qui il tuo canale verrà promosso sulle piattaforme Yandex.

PERCHÉ VKONTAKTE È ADATTO PER UN ACCOUNT DI MARCHIO DI MODA?

• Il più grande social network sulla RuNet;

• Rete sociale in rapida crescita;

• Strumenti VK-Business;

• Possibilità di realizzare una vetrina;

• Opportunità di studiare presso l'Accademia.

Strumenti standard:

• pubblicazione di contenuti foto/video/audio - creazione di una vetrina di “vendita” online;

• opportunità di comunicazione istantanea con i consumatori: “mi piace” e commenti.

Strumenti speciali della piattaforma VK-Business:

- Negozio VKontakte;

- selezione della merce;

- Elaborazione dell'ordine;

- pagamento istantaneo (VKPay);

-VKMercato;

- chatbot e newsletter;

- QR Code;

- applicazioni comunitarie;

- Podcast VK;

- Clip VK;

- indirizzo e orari di apertura (navigazione);

- pubblicità;

- formazione all'interno della rete.

STRUMENTI PER CREARE UN ACCOUNT AZIENDALE SU VKONTAKTE: A COSA BISOGNA PRESTARE ATTENZIONE?

1. VKontakte ha i suoi meccanismi unici: un mix di una classica mailing list per gli abbonati, un funnel automatico e un bot di chat. La newsletter è allegata ad una pagina pubblica, l'utente si iscrive ad essa e da quel momento riceve i messaggi.

Vantaggi:

· copertura elevata – circa il 70%, per cui il materiale inviato agli iscritti tramite la newsletter avrà una risposta significativamente maggiore;

· adattabilità – a seconda delle azioni dell'utente (seguire link, risposte), i seguenti messaggi che gli inviamo vengono adattati;

· il sistema salva i dati di ciascun iscritto, la cronologia delle sue interazioni e possiamo scrivergli quasi in qualsiasi momento. Ad esempio, una persona che ha scaricato da te una carta bonus riceverà un messaggio con un'offerta per acquistare un articolo con uno sconto per i clienti fedeli;

· È possibile impostare invii utilizzando diversi servizi, ad esempio Senler.

2. I chatbot VKontakte aiutano a semplificare il lavoro con gli utenti. Il principio di funzionamento è semplice: una persona scrive un determinato testo o preme un pulsante e il programma gli risponde. Con l'aiuto di un chatbot risparmierai energia e ti libererai della routine. Anche se la corrispondenza richiede la tua partecipazione, il bot chiederà all'utente di attendere. In questo modo una persona non si sentirà come se fosse scritta nello spazio. La cosa principale è non dimenticare di unirsi al dialogo.

Puoi aggiungere il bot più semplice tramite la gestione della community: vai nel blocco “Gestione” > “Messaggi” > “Saluti” e scrivi il testo. L'utente lo vedrà quando interagisce con la tua pagina aziendale. 

Nel messaggio di benvenuto, indica gli orari di apertura dell'amministratore, rispondi alle domande più frequenti o chiedi ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno.

3. Uno degli strumenti eccellenti per lavorare con la pubblicità mirata su VKontakte è l'analisi delle piattaforme (L'analisi è la raccolta e la strutturazione automatizzata delle informazioni dai siti che utilizzano un programma o un servizio ai fini della sua ulteriore elaborazione e analisi. Questo metodo viene utilizzato quando è necessario elaborare un grande numero di informazioni su un array difficile da gestire manualmente.)

Non è necessario impostare un pubblico target, budget o spendere soldi per i test. Analizzi il pubblico di marchi concorrenti e pagine pubbliche con un pubblico simile utilizzando parole chiave. Ad esempio, se sei un marchio di scarpe per bambini, puoi analizzare il pubblico e personalizzare un messaggio pubblicitario per il pubblico delle comunità per madri su VKontakte. 

Puoi raccogliere un pubblico non solo da coloro che si iscrivono al pubblico, ma anche da coloro che hanno visitato il tuo profilo, gli hanno apprezzato, hanno votato in un sondaggio o hanno partecipato a un concorso. 

Foto: Portale AI 2022/23