26.08.2013 7767
Servizio eccezionale, grande profitto
Di cosa tratta questo libro Da questo libro imparerai come selezionare, preparare e ispirare "virtuosi che formano lealtà" a tutti i livelli. Parlerà di come gestire i mancati servizi per aumentare ulteriormente la fidelizzazione dei clienti. Imparerai come raccogliere e utilizzare in modo intelligente e pratico informazioni sulle preferenze dei consumatori. Gli autori del libro condividono la loro vasta conoscenza nel campo dei metodi per rafforzare la fedeltà dei clienti. Questa è la pratica dei leader mondiali nel settore dei servizi: la catena alberghiera Ritz-Carlton, la casa automobilistica Lexus, Netflix e CD Baby.
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