Traffico online. In che modo i social network aiuteranno il negozio ad aumentare le vendite durante le vacanze
Elena Vinogradova - un esperto di vendite e acquisti nel settore della moda. Autore di un blog aziendale per negozi di abbigliamento, calzature e accessori.https://t.me/fashionbusinessblog
https://youtu.be/ITZYQCURGGs
Oggi Internet può benissimo aiutare ad aumentare il traffico e le vendite dei negozi offline. Consideriamo in dettaglio come farlo.
1. Inizia in anticipo Nei negozi Inditex o H&M, l'atmosfera del nuovo anno ti incontra già all'ingresso alla fine di ottobre, molto prima degli altri operatori del mercato. Visual merchandising, musica, aromamarketing: tutto funziona per aumentare l'umore del cliente e la piacevole attesa di una vacanza da favola. L'acquirente è ispirato e disposto a visitare il negozio più e più volte. Nei canali online, sono disponibili tutti gli stessi strumenti di esposizione, ad eccezione dell'odore. Trasmetti l'atmosfera festosa ai tuoi visitatori entro e non oltre il 10-15 novembre.
Cosa si può fare online:
a) preparare la sezione "Collezione di Capodanno" sul sito, comprendente scarpe eleganti, ballerine scintillanti e sandali leggeri, adatti modelli classici e casual per uomo: derby, scarpe brogue, mocassini. Aggiungere alla selezione di frizioni e cross-body su catene;
b) fare una sezione o un articolo "Regali per GN" e aggiungere un assortimento adatto lì. Questi possono essere accessori: stole, cappelli, cinture, portafogli, portachiavi, borse. E se all'improvviso non hai accessori (a proposito, questa è un'occasione per pensare a questa categoria di prodotti): pubblicizza i buoni regalo in una splendida confezione con un design di Capodanno. Se offri regali per NG tra i primi - la possibilità che si ricordino di te aumenta a volte. A dicembre, quando una valanga di offerte redditizie cadrà sull'acquirente, sarà molto più difficile lottare per l'attenzione;
c) utilizzare banner con un tema festoso sul sito Web e sui social network, video con piacevoli melodie (e questo non è necessariamente un Jingle Bells malconcio), effetti sotto forma di fiocchi di neve che cadono, luci scintillanti e altri momenti legati all'atmosfera vacanziera. Sono i video e i suoni, e non le immagini statiche, a creare un senso di magia e uno stato d'animo favoloso;
d) aggiungere l'assortimento adatto per feste e regali di Capodanno nella sezione "Nuovi prodotti", creare speciali "tag" nella foto nel catalogo per evidenziare tali modelli e mostrare ai clienti che è possibile preparare per le vacanze. La categoria "Notizie" viene visualizzata più spesso - questo è confermato dalle statistiche mondiali, quindi assicurati di usarlo per catturare il traffico e aumentare le vendite nel periodo di Capodanno.
2. Analizzare l'assortimento e inviarlo nei canali online in una nuova forma, tenendo conto della stagione delle vendite. Scatta una foto in luoghi a tema per Capodanno. Anche le semplici barche da ufficio, fotografate su un modello con un abito da sera e un'atmosfera festosa, avranno un aspetto diverso e attireranno una nuova attenzione del pubblico. I modelli casual possono anche essere serviti in un modo diverso: organizza un servizio fotografico di street style in un bar decorato per le vacanze, in una passeggiata accanto alle vetrine di Capodanno o ad un albero di Natale. Qualsiasi timberland, sneaker o stivali ugg giocherà in un modo nuovo e lavorerà per aumentare la domanda.
3. Concentrati sulla tua base di clienti. I clienti abituali sono la tua principale risorsa per la crescita dei ricavi durante le vacanze, la percentuale di acquisti ripetuti durante questo periodo può essere aumentata al 70-80%. Crea coupon speciali per gli abbonati sul sito, codici promozionali per un pubblico sui social network e monitora la risposta del pubblico di destinazione in diversi canali di promozione.
4. Coinvolgi e intrattieni i tuoi clienti con strumenti di marketing online.
Ad esempio, prepara e-mail tematiche con informazioni utili per i tuoi clienti. Puoi creare una serie di argomenti che sono rilevanti per tutti: servire un tavolo festivo, decorare un albero di Natale, consigli dello stilista su come vestirsi per il nuovo anno, trucchi per la vita sulla confezione regalo, una selezione di ricette semplici e gustose, giochi divertenti con gli amici, concorsi per bambini. Se vendi scarpe, ciò non significa che i tuoi clienti debbano avere tue notizie solo sulle scarpe. Crea un design accattivante per tali lettere: l'impressione visiva è molto importante. Organizzare un abbonamento a tali newsletter non solo sul sito, ma anche sui social network, raccogliere il traffico, quindi convertirlo in vendite.
5. Pensa a un piano di contenuti nei social network per novembre e dicembre.
1-2 post a settimana a novembre e almeno 3 post a settimana a dicembre, si dedicano al tema del nuovo anno, alternando vendite, informazioni e contenuti di intrattenimento. Ecco le opzioni:
a) le riprese di Capodanno dei modelli della tua collezione;
b) idee regalo dell'assortimento del negozio;
c) azioni per il nuovo anno;
d) pubblicizzare i buoni regalo nella nuova confezione per le vacanze;
e) consigli utili per incontrare NG;
f) concorsi e concorsi a premi per gli acquirenti;
g) recensioni di acquisti della collezione di Capodanno;
h) una selezione di musica e film da guardare in vacanza.
La cosa principale è la regolarità dei risultati, la pertinenza degli argomenti, foto e testi semplici e facili da leggere. Non caricare i tuoi abbonati con layout complessi e termini confusi di partecipazione alle tue attività.
6. Coinvolgi il tuo pubblico online nell'atmosfera vacanziera.
Per esempio:
a) condurre sondaggi sulla migliore opzione per confezionare i tuoi beni;
c) chiedi se ti piace la decorazione di Capodanno dei negozi;
c) essere interessato a quale modello di barche gli abbonati sceglierebbero per la festa - in oro, argento o semplicemente nero;
Quindi rafforzerai la connessione con il tuo marchio e andrai con l'acquirente "per mano" fino alle vacanze, ricordando costantemente te stesso e il tuo prodotto.
7. Nella stagione delle vendite di Capodanno, consiglierei di scommettere sul marketing degli eventi e sulla collaborazione. Collabora con partner non competitivi (ad esempio abbigliamento, gioielli), organizza eventi interessanti per i clienti: master class online e live, colazioni d'arte, incontri e sessioni fotografiche.
Crea con competenza un'atmosfera festosa in tutti i canali di comunicazione con i clienti: questo ti consentirà di aumentare le vendite e il traffico a Capodanno e nei giorni festivi di gennaio.
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La settimana della moda si svolge nella capitale russa. Gli eventi includono sfilate di moda, mercatini in cui è possibile acquistare vestiti, borse e accessori e uno showroom B2B per i professionisti del settore della moda.
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Dubito e mi oppongo: come trovare un approccio ai clienti difficili?
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Quali moduli vocali sono efficaci nel comunicare con i potenziali e attuali clienti dei saloni di scarpe e quali non lo sono, Anna Bocharova, consulente aziendale, lo sa.
Formiamo lo stipendio dei venditori: consulenza di esperti
"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
Tutta la verità riguarda l'acquirente. Chi è e come si diventa?
Bayer non è più una professione nuova, ma popolare e ricercata. È di moda essere un acquirente. Gli acquirenti sono alle origini dell'emergere e dello sviluppo delle tendenze. Se lo stilista offre la sua visione della moda nella stagione, l'acquirente seleziona le idee commerciali più interessanti. È da parte degli acquirenti che dipende la politica di vendita dei negozi e ciò che, alla fine, indosserà l'acquirente. Questa professione è circondata da un fiore magico, spesso associato a una mancanza di comprensione di ciò che è realmente l'acquirente.
Problemi di vendita della tecnologia
Non c'è niente di peggio che incontrare l'acquirente con le parole "Ciao, posso aiutarti con qualcosa?", Perché il venditore lavora nel negozio solo per aiutare. Criticare questo consolidato modello di comunicazione con l'acquirente, Andrei Chirkarev, business coach per vendite efficaci e fondatore del progetto New Economy, condivide la tecnologia di vendere veramente problemi con i lettori di Shoes Report.
Pelliccia, e non solo: tipi di rivestimento
Nella produzione di calzature invernali vengono utilizzati vari materiali progettati per trattenere il calore e soddisfare le esigenze dei consumatori: pelle di pecora naturale, pelliccia artificiale, pelliccia artificiale di lana naturale e altri. Tutti i tipi di fodera in pelliccia hanno i loro vantaggi e svantaggi. Consideriamo le proprietà di ciascuno di essi.
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In epoca sovietica, per le scarpe della Cecoslovacchia vendute con il marchio Cebo, i clienti rimasero in fila per quattro ore e non se ne pentirono, perché le scarpe ceche erano considerate di alta qualità, comode e alla moda. Il designer di scarpe Juraj Shushka ha condiviso un archivio fotografico della sua collezione con la rivista Shoes Report, che contiene i modelli Cebo più interessanti dagli anni '1940 agli anni '1980.
Aritmetica al dettaglio
Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
Come licenziare un dipendente senza lacrime, scandali e corte
Prima o poi, qualsiasi manager deve affrontare la necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro all'azienda e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nelle relazioni è inevitabile, rimandiamo la decisione per mesi?
