Perché è così importante lavorare con le recensioni dei clienti, analizzarle e utilizzarle nel tuo lavoro?
Le recensioni dei clienti sono di grande e inestimabile importanza quando si vende un prodotto. Tuttavia, molte aziende non sempre lo capiscono: non raccolgono recensioni, rispondono solo a quelle positive e non lavorano con quelle negative. Questo è un grosso errore e un'omissione del marchio. In questo articolo, insieme all'esperta di marketing digitale SR Tatyana Vasilyeva, comprendiamo le complessità e le sfumature del lavoro con le recensioni dei clienti e spieghiamo perché vale la pena prestare attenzione alle recensioni dei clienti e come ciò può aumentare le vendite.
Tatiana Vasilieva - più di 10 anni nel settore della moda. fondatore dell'agenzia per la promozione e lo sviluppo dei marchi di abbigliamento E-2, fondatore del marchio Tri Maruski, ex produttore strategico di moda sul canale televisivo ShopAndShow, autore del corso “Creare un USP di vendita; Identificazione del target di riferimento del tuo brand.
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Secondo uno studio di AliExpress Russia e dell'agenzia Data Insight, in 9 ordini online su 10 la decisione viene presa in base alle recensioni, e per un acquisto su cinque le recensioni sono cruciali.
Lo stesso studio fornisce le seguenti cifre:
- nel 91% degli ordini, gli acquirenti tengono conto delle recensioni, guardano foto e video e comunicano con altri acquirenti;
- nel 21% degli ordini le recensioni sono cruciali e gli acquirenti scelgono un prodotto direttamente in base alle recensioni;
- solo l'1% degli acquirenti non legge le recensioni!
Se un marchio non ha recensioni per un prodotto, secondo le statistiche, il 34% degli acquirenti sceglierà un prodotto simile con una recensione su un altro sito o dalla concorrenza. I 10 siti con le recensioni più utili secondo gli acquirenti online:
- "Otzovik";
- Aliexpress;
- frutti di bosco;
- "Mercato Yandex";
- ozono;
- "Yandex";
- Youtube;
- Joom;
- Raccomando;
- "In contatto con".
I 10 migliori siti con recensioni utili per l'acquisto online di vestiti e scarpe, secondo gli utenti:
- frutti di bosco;
- "Otzovik";
- ozono;
- Lamoda;
- Aliexpress;
- Bonprix;
- Joom;
- "Mercato Yandex";
- Youtube;
- "Yandex".
Gli analisti di Google affermano che gli acquirenti utilizzano più di dieci fonti di informazione prima di effettuare un acquisto. Se sono presenti recensioni sul sito, il 63% dei visitatori le studia prima e poi lascia un ordine. In media, ciò aumenta le vendite del 18%.
La ricerca ha inoltre dimostrato che i clienti si fidano delle recensioni 12 volte di più della descrizione effettiva del prodotto.
Gli analisti dell'Anketolog (Istituto dell'Opinione Pubblica) presentano le seguenti statistiche (i dati per il 2019 sono però indicativi, poiché le recensioni sono ancora uno dei principali indicatori della soddisfazione/insoddisfazione del cliente per un acquisto) sull'attività dei russi in termini di recensioni e il loro atteggiamento nei suoi confronti:
- Il 93% degli utenti Internet si affida alle recensioni online nella scelta di beni e servizi; - per il 63% è importante il modo in cui le aziende affrontano le recensioni negative; - Il 25% ritiene che su Internet siano presenti più recensioni obiettive che parziali.
La maggior parte degli utenti di Runet (63%) almeno di tanto in tanto lascia recensioni online di prodotti e servizi e il 14% lo fa spesso. Solo il 9% degli utenti non ha mai lasciato recensioni su Internet.
Molto spesso, i russi sono spinti a fornire un feedback a un marchio da un'esperienza piacevole/positiva: il 56% degli intervistati che hanno lasciato recensioni su Internet hanno riferito che di solito lo fanno sotto l'influenza di emozioni positive derivanti dall'utilizzo di beni o servizi. A causa delle emozioni negative, il 47% degli intervistati lascia recensioni, il 19% scrive di prodotti che sono nuovi per loro, indipendentemente dal fatto che la loro esperienza abbia avuto successo o meno, e il 19% cerca di scrivere recensioni su tutti i prodotti o servizi che ha utilizzato.
Allo stesso tempo, l'80% degli intervistati che hanno lasciato recensioni su Internet hanno notato che la maggior parte di esse erano positive. Solo il 3% ha dichiarato di dover lasciare solo recensioni negative.
Nonostante l’importanza delle recensioni, solo il 9% degli intervistati ha ricevuto un commento sulle proprie recensioni dalla maggior parte delle aziende a cui erano indirizzate. Un altro 36% ha ricevuto commenti da alcune aziende, il 24% ha ricevuto qualche tipo di reazione, ma questo è stato estremamente raro. E il 31% degli intervistati è stato ignorato dalle aziende che forniscono beni o servizi.
Tutti questi dati ci dimostrano che i marchi devono imparare a lavorare con le recensioni e fornire feedback ai propri clienti. Immagina di aver ordinato delle scarpe da Wildberries e che la loro qualità non corrispondesse alla descrizione nella scheda prodotto. Scrivi il tuo reclamo al venditore di questo prodotto, ma lui rimane in silenzio. È improbabile che comprerai di nuovo un prodotto da lui o lo consiglierai ai tuoi amici. Ma se il venditore risponde al tuo reclamo e ti offre una soluzione al problema, allora, sicuramente, rimarrai leale o neutrale nei confronti del venditore.
Il numero di recensioni influisce direttamente sulla fiducia dei clienti. < Allo stesso tempo, gli acquirenti tengono conto allo stesso modo sia delle recensioni positive che di quelle negative. E per il venditore (marchio) stesso, una recensione negativa a volte è più importante e utile di una positiva. Questo è un modo gratuito per conoscere i tuoi errori e correggerli. Monitorando le recensioni, puoi comprendere meglio i tuoi clienti. Successivamente, analizzeremo in dettaglio come lavorare con le recensioni.
La cosa più importante:
1. È necessario rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative. 2. Monitorare e rispondere alle recensioni positive del venditore crea una connessione emotiva con l'acquirente. L'acquirente sarà soddisfatto della tua reazione al tempo che ha trascorso a scrivere una recensione e a valutare il tuo prodotto. A prima vista, sembra che lavorare con feedback positivo non sia necessario o non richieda molto coinvolgimento. Ma questo è un errore. La risposta a tale feedback non dovrebbe essere un modello già pronto, ma essere individuale. Non basta semplicemente ringraziare l'acquirente per la buona recensione, è importante evidenziare i punti di forza del prodotto o servizio da lui indicato.
Gestisci attentamente gli aspetti negativi e tieni traccia del numero di recensioni negative in modo che la colonna "Recensioni" abbia un equilibrio credibile e convincente tra più e meno. È paradossale, ma a volte la decisione dell’acquirente può essere influenzata dalla presenza di recensioni negative sul tuo prodotto. Il valore e l'utilità delle recensioni negative dipendono direttamente dal loro numero. Sullo sfondo delle opinioni negative, le recensioni positive sembrano più credibili, ma esiste una certa linea oltre la quale le affermazioni negative diventano un avvertimento per gli utenti. Ad esempio, se la pagina di un prodotto contiene 15 recensioni, 2 delle quali negative, le restanti 13 sembrano plausibili. Se questa proporzione cambia, tutto appare sotto una luce leggermente diversa.
È importante rispondere tempestivamente al feedback negativo e correggere il problema in esso indicato. Quindi dai un feedback all'acquirente sulla risoluzione del suo problema, riconquistando così la sua lealtà nei tuoi confronti. Altri utenti vedranno la risposta e scopriranno che la tua azienda non è indifferente ai problemi dei clienti: questo è un buon vantaggio per la lealtà. 5. Esiste una relazione tra la valutazione e la probabilità di acquisto: si è scoperto che c'è una maggiore possibilità di essere acquistato da un prodotto che ha una valutazione di circa 4-4.7 (su 5) rispetto a un numero infinito di cinque .
1. Controversia con l'acquirente. Ricorda che il cliente ha sempre ragione. Anche nella situazione più critica è necessario continuare la conversazione o la corrispondenza con un tono educato e formale.
2. Ignora il feedback dei clienti. Un acquirente la cui recensione rimane inascoltata sicuramente non tornerà da te. Ignorarlo avrà un effetto negativo sulla tua immagine.
3. Risposta lunga. Come si suol dire, un cucchiaio fa bene a cena. La velocità di risposta può influenzare il numero di vendite.
4. Risposta modello. Tali risposte risultano insincere e non fanno sentire i clienti apprezzati dal marchio/venditore.
Ora diamo un'occhiata ai tipi di recensioni più popolari oggi. Ora ci sono moltissime opzioni per fornire feedback su Internet.
1. Testo: una descrizione di un prodotto o servizio, un'impressione sull'utilizzo del prodotto o una recensione. Il testo può essere presentato sotto forma di citazione. Si trovano nel blocco “Recensioni” sui marketplace o sulle pagine dei negozi online, delle piattaforme di recensioni e dei forum. Le recensioni possono essere presentate sotto forma di pubblicazione sui social network, articolo-intervista con un acquirente o commento sui social network.
2. L'immagine è il secondo tipo di recensione più popolare. Di norma, questa è una foto dell'acquirente con il prodotto o una foto degli elementi del prodotto che l'acquirente desidera attirare l'attenzione del venditore o di altri acquirenti.
3. Video: recensioni e “unboxing”, questo è il tipo di recensioni che ispirano maggiore fiducia tra i potenziali acquirenti, poiché sono difficili da falsificare. È importante capire che la presenza di diversi tipi di recensioni aumenta la fiducia nel venditore. Pertanto, il venditore deve essere in grado di raccogliere feedback dai propri clienti, in tutti i formati. Come fare questo? Come motivare i tuoi clienti a fornire feedback?
Ovviamente, il modo più semplice per interessare una persona è attraverso benefici diretti e comprensibili. Cosa puoi offrire ai clienti per il feedback:
● Sconto sul tuo prodotto;
● Regalo del tuo marchio;
● Bonus per menzionare il tuo marchio nei suoi account sui social network o per consigliarlo ai tuoi amici, ad esempio un codice promozionale o un link di riferimento;
● Concorsi con l'estrazione di un prezioso premio per l'acquirente in cambio del suo feedback, ad esempio sotto forma di foto o video.
Affinché i tuoi clienti ti lascino un feedback, devi ricordare loro in modo discreto se stessi: invia un messaggio, chiama, offri di seguire un collegamento tramite un codice QR, aggiungi l'acquirente alla chat o al gruppo del tuo cliente, chiedi di iscriversi al tuo negozio sul marketplace o sui social network. Ricorda che almeno la metà delle persone che hanno acquistato il tuo prodotto sono disposte a scrivere una recensione. Puoi richiedere tu stesso un feedback a ciascun cliente. Dovresti ricordartelo subito dopo l'acquisto, altrimenti se ne dimenticheranno semplicemente in seguito.
Riassumere
1. Lavorare con le recensioni è una parte importante della promozione
marca.
2. Le recensioni possono raddoppiare le vendite a un costo minimo.
3. La reputazione del tuo brand aumenterà agli occhi dei clienti grazie alle recensioni.
4. Guadagnerai la fiducia degli acquirenti.
5. Le recensioni ti aiuteranno a differenziarti dai tuoi concorrenti.
6. Le recensioni ti aiuteranno a migliorare il tuo prodotto e le prestazioni della tua azienda.
aziende.
7. Puoi studiare il tuo pubblico target attraverso le recensioni. 8. Stabilirai una connessione emotiva con i tuoi clienti.
Come vendere di più senza perdere la fiducia dei clienti?
"Quando i clienti sono pochi: come i proprietari di negozi di moda possono ottenere il massimo da ogni cliente"
Come imparare a gestire efficacemente il flusso di clienti in negozio?
La vendita di beni e servizi aggiuntivi può incrementare il fatturato di un negozio fino al 20-30%.
Offline contro mercati online: come sopravvivere e vincere nel 2026?
"Quando i clienti sono pochi: come i proprietari di negozi di moda possono ottenere il massimo da ogni cliente"
Negli ultimi anni, il settore della vendita al dettaglio offline di abbigliamento, calzature e accessori ha operato in condizioni di costante calo del traffico in entrata. Entro la fine del 2025, il traffico nei negozi fisici in Russia era diminuito dell'8-15%, con un calo del tasso di acquisto nel segmento offline più marcato rispetto al mercato complessivo, secondo Retail.ru. Secondo le statistiche dei singoli centri commerciali, il calo alla fine dello scorso anno si attestava tra il 15 e il 25%. Come possono i venditori interagire efficacemente con i clienti in condizioni così difficili? Esploreremo le strategie di servizio in condizioni di scarso traffico con Elena Vinogradova, esperta di SR specializzata in acquisti e vendite nel settore della moda. L'esperta condividerà metodi collaudati con esempi pratici di moduli di comunicazione. Elena è convinta che, in un contesto di calo del traffico, un servizio di alta qualità stia diventando il principale vantaggio competitivo per l'industria calzaturiera.
Offline contro mercati online: come sopravvivere e vincere nel 2026?
In Russia, la quota dell'e-commerce è cresciuta dal 5% nel 2019 a quasi il 23% nel 2024 e continua a crescere, con gli analisti di mercato che prevedono che raggiungerà oltre il 30% entro il 2029. Il commercio al dettaglio tradizionale, nel frattempo, non solo può sopravvivere, ma anche crescere del 20-30% all'anno se smette di offrire abiti appesi e scarpe sugli scaffali e inizia a vendere esperienze uniche. Discutiamo di questo argomento con Elena Vinogradova, collaboratrice abituale di Shoes Report, esperta di acquisti e vendite nel settore della moda e autrice del Fashion Business Blog, un blog per rivenditori e acquirenti.
I colori principali delle scarpe da donna per la stagione autunno-inverno 2026/27
La moda continua ad abbracciare il linguaggio delle emozioni. La prossima stagione Autunno/Inverno 2026/27 promette di essere emozionante e leggermente riflessiva. La vivacità lascia il posto alla profondità e il lusso ostentato viene sostituito da un calore avvolgente. Cinque tonalità chiave per le calzature femminili riflettono proprio questi sentimenti: fiducia nella naturalezza, attenzione alla texture e desiderio di trovare la bellezza nelle sfumature. Rivolgiamoci alle previsioni professionali sui colori di tendenza della stagione, elaborate dall'agenzia internazionale di tendenze Future Snoops. La selezione della palette Autunno/Inverno 2026/27 di Future Snoops presentata in questo articolo è una mappa emozionale della prossima stagione, che parla di fiducia e fragile onestà, equilibrio, forza interiore e un calore che non ha bisogno di occasioni. Queste cinque tonalità trasformano i modelli di calzature di stagione in un linguaggio cromatico unico che può aiutare il brand e le sue clienti a esprimere se stesse e le proprie emozioni.
Rivisitare gli standard classici dell'illuminazione commerciale attraverso la lente della tecnologia moderna
Fino a ieri, il principio che regolava l'illuminazione dei negozi era: più luce c'è, più luminoso è il negozio, più clienti e più vendite ci sono. Oggi, questo principio ha perso la sua rilevanza. È stato sostituito da una tendenza verso un concetto ben ponderato, un'illuminazione applicata in modo intelligente e apparecchi di illuminazione accuratamente selezionati. Anastasia Efremova, esperta di illuminazione per il retail di SR e lighting designer presso Tochka Opory, discute i principi di illuminazione attuali nel settore della moda e delle calzature, e come la luce contribuisce all'interazione con la merce, lo spazio e le emozioni dei clienti. Vi aiuterà a comprendere i principi fondamentali dell'illuminazione alla luce delle nuove esigenze degli spazi commerciali.
Come un marchio di moda può lanciare con successo un prodotto su licenza con una celebrità
Perché i marchi di moda dovrebbero considerare le licenze come uno strumento strategico: questo è quanto ha discusso Natalia Timashova, caporedattrice della rivista Shoes Report, con Maria Kozeeva, CEO della holding mediatica Yulia Vysotskaya (parte del Centro di produzione Andrey Sergeevich Konchalovsky) e direttrice del marchio per le aziende Edim Doma e Julia Vysotskaya.
Come rafforzare e rendere più sostenibile il tuo marchio
Il 2025 si è rivelato un anno di sopravvivenza per molti marchi di moda, in un mercato surriscaldato e in rapida evoluzione: calo del traffico, chiusura di intere catene e aziende, consolidamento dei venditori sui marketplace, spostamento del traffico clienti dall'offline all'online – tutti questi e altri fattori hanno avuto un impatto su tutti, soprattutto sui più deboli, su coloro che si trovano ad affrontare diverse difficoltà. Il mercato si è orientato verso un consumo basato sul risparmio. Alcuni lo considerano una crisi, ma la nostra esperta, Dania Tkacheva, consulente aziendale specializzata in gestione delle vendite e sviluppo strategico per i marchi di moda, lo definisce la maturazione del mercato. Offre alle aziende in difficoltà il suo strumento per diagnosticare la loro attività e individuare opportunità di ripresa e rilancio. Lo chiama la Piramide della Maturità del Marchio.
La vendita di beni e servizi aggiuntivi può incrementare il fatturato di un negozio fino al 20-30%.
Molti negozi oggi hanno raggiunto il loro limite di vendite: hanno la gamma di prodotti, il team lavora sodo, il marketing è attivo, ma il fatturato non cresce. Dove possono trovare opportunità di crescita? In realtà, il potenziale di crescita risiede proprio nello scontrino del cliente. E non si tratta di aumentare i prezzi, ma di offrire ai clienti un valore aggiunto al momento dell'acquisto. Abbiamo discusso con Maria Gerasimenko, esperta di SR in gestione e sviluppo del business della moda, su come incrementare le vendite con merce aggiuntiva, perché gli accessori e i prodotti correlati stanno diventando una fonte strategica di profitto e sul ruolo del team del negozio.
Come imparare a gestire efficacemente il flusso di clienti in negozio?
Il flusso di clienti nei centri commerciali e nei negozi di strada è in calo; le persone fanno meno acquisti offline per una serie di ragioni oggettive, tra cui la comodità dello shopping online con tutti i suoi vantaggi. Eppure, lo shopping offline continua a prosperare. Come possiamo controllare il flusso di clienti nei negozi, imparare a calcolare correttamente e influenzare il numero di persone che li visitano per garantirne la redditività?
Dal 27 al 29 luglio si terrà ad Almaty, in Kazakistan, la fiera Euro Shoes@CAF_Eliteline 2026.
Elite Line è una fiera internazionale specializzata in calzature, pellicce, pelletteria e accessori. La mostra presenterà collezioni di produttori internazionali e nazionali provenienti da Russia, Turchia, Germania, Italia, Kazakistan e altri paesi.
Manca solo un mese alla fiera Euro Shoes di Mosca!
Stiamo contando i giorni che mancano all'inizio della principale fiera internazionale di calzature e accessori, Euro Shoes Premiere Collection, a Mosca! La fiera si terrà dal 27 al 30 agosto in una nuova sede esclusiva: il centro congressi WTC della capitale, sul lungofiume Krasnopresnenskaya.
La battaglia per il mercato delle scarpe sportive
Gli esperti del mercato della moda e gli analisti economici prevedono un calo delle vendite di Nike e Adidas. La posizione di leadership degli inaffondabili giganti dello sport potrebbe essere seriamente compromessa nei prossimi anni, soppiantata da concorrenti giovani, audaci e dinamici: i marchi sfidanti. Perché sta accadendo questo e quali sono le ragioni principali di tali cambiamenti? Daniya Tkacheva, esperta e professionista del mercato della moda con 20 anni di esperienza nella gestione delle vendite e 13 anni di esperienza nel team Nike Russia e nel fashion retail, condivide la sua opinione sulla situazione del mercato nel segmento dell'abbigliamento sportivo e delle calzature.
Micam e Livetrend hanno presentato una selezione di tendenze calzature per la stagione primavera-estate 2026
Il salone internazionale italiano della calzatura Micam presenta la "Guida alle tendenze Primavera-Estate 2026", sviluppata in collaborazione con Livetrend. La guida si basa sull'analisi di social network, marketplace online e sfilate di moda, nonché di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale e i Big Data.
La quota dei marketplace crescerà
La categoria calzature su Ozon Fashion registra una crescita costante La quota di vendite online nel settore della moda è in crescita e lo scorso anno ha già superato il 54%. Gli acquirenti acquistano sempre più vestiti e scarpe online e la maggior parte di questi acquisti avviene sui marketplace. Ozon è uno dei principali attori del mercato della moda russo e la direzione moda sulla piattaforma è quella in più rapida crescita. Sulle tendenze del commercio online, sulle specificità del mercato calzaturiero e sui consigli per i marchi che intendono vendere scarpe tramite il marketplace, in un'intervista esclusiva con SR con la Direttrice Commerciale della direzione Calzature di Ozon Fashion, Olga Moskvicheva.
Volgiamo lo sguardo all'Asia. Caratteristiche della produzione di scarpe in una fabbrica in Cina
Trovare una fabbrica partner per la produzione di scarpe non è un processo facile. Oggi, molti marchi russi confezionano le loro collezioni in fabbriche in Cina. Il concept del marchio di scarpe da donna N.early N.aked, fondato nel 2019, si basava sull'idea di produrre scarpe adatte alla danza, con una calzata perfetta. Inizialmente, le scarpe venivano cucite in Europa, ma nel 2022 la produzione è stata trasferita in Cina.
Come competere con i marketplace nel 2025
Il settore calzaturiero è un processo complesso a causa delle numerose micro-strategie correlate utilizzate per generare profitti. È necessario determinare la quantità di merce da acquistare, il margine commerciale da stabilire e approvare la norma dei saldi a fine stagione. Inoltre, è necessario elaborare un piano di vendita e decidere campagne di marketing che tengano conto della domanda stagionale e del contesto competitivo, impostare un sistema di motivazione del personale e impostare correttamente i punti di controllo.
Rieker e Remonte presenteranno le loro nuove collezioni a Euro Shoes!
I marchi Rieker e Remonte, tra i principali produttori di calzature in Germania, presenteranno le loro collezioni Primavera-Estate 26 a Mosca, in occasione della fiera internazionale di calzature e accessori Euro Shoes! La fiera si terrà dal 27 al 30 agosto 2025 in una nuova sede esclusiva presso il Centro Congressi WTC sul lungofiume Krasnopresnenskaya.
Nuova collezione Tamaris Primavera-Estate 26: comfort ed eleganza in ogni modello
Il marchio tedesco di calzature e accessori Tamaris presenterà la sua nuova collezione Primavera-Estate 26 alla fiera Euro Shoes di Mosca, dal 27 al 30 agosto.
Sneakers KV+ per la città e per lo sport per la prima volta da Euro Shoes
Il marchio svizzero KV+ non è molto noto al grande pubblico russo, ma è ben noto nel mondo dello sci, perché è lì che KV+ ha mosso i primi passi e si è sviluppato attivamente. Il marchio svizzero si è guadagnato la fiducia del pubblico sportivo professionistico negli ultimi 35 anni. Allo stesso tempo, il mercato sportivo russo dell'attrezzatura da sci è sempre stato una priorità per gli svizzeri.
Creare una connessione emotiva attraverso una vetrina
La risposta emotiva dei clienti è la chiave per il successo delle vendite al dettaglio. Le vetrine dei negozi sono in grado non solo di attirare l'attenzione, ma anche di evocare emozioni: dalla gioia e dalla nostalgia al senso di appartenenza e al desiderio di possesso. L'utilizzo di fattori psicologici nella progettazione delle vetrine aiuta a trasformare un passante in un acquirente. Viktor Malygin, esperto di visual merchandising e retail design, parla degli approcci al concetto di progettazione delle vetrine e dei temi e degli schemi attuali per la presentazione dei prodotti in vetrina.
Programma educativo sulle scarpe: di cosa sono fatte le suole delle scarpe
“Qual è la differenza tra TEP ed EVA? Cosa mi promette Tunit? È la colla in PVC? Di cosa è fatta la suola di queste scarpe? ” - L'acquirente moderno vuole sapere tutto. Per non affrontare la sua faccia nella terra ed essere in grado di spiegare se una suola del genere è adatta a lui nelle suole, studia attentamente questo articolo. In esso, l'ingegnere di processo Igor Okorokov racconta di quali materiali sono fatte le suole delle scarpe e cosa le rende così buone.
Come impostare i prezzi che guadagneranno
Alcuni uomini d'affari confondono ancora il concetto di margine con il concetto di margine e stabiliscono i prezzi per i loro beni, guidati esclusivamente dall'esempio dei concorrenti. Non c'è da stupirsi che si rompano! L'analista presso l'Accademia delle tecnologie al dettaglio Maxim Gorshkov offre diversi suggerimenti e formule con cui è possibile impostare non solo prezzi rovinosi, ma anche redditizi.
Vendita di scarpe e accessori: tecniche efficaci per la retorica aziendale
Quali moduli vocali sono efficaci nel comunicare con i potenziali e attuali clienti dei saloni di scarpe e quali non lo sono, Anna Bocharova, consulente aziendale, lo sa.
Formiamo lo stipendio dei venditori: consulenza di esperti
"E come addebitate ai vostri consulenti le vendite personali o totali?" - Questa è una delle domande più popolari, che causa molto disaccordo e pettegolezzi sui forum online dei proprietari di attività commerciali. In effetti, come formare correttamente i guadagni dei venditori? Ma per quanto riguarda i bonus, dove ottenere il piano di vendita, se consentire ai dipendenti di acquistare merci nel negozio con uno sconto? Alla ricerca della verità, il Rapporto Scarpe si rivolse a una dozzina di rivenditori di scarpe, ma nessuna azienda voleva divulgare il suo sistema di motivazione: il processo di sviluppo era troppo complicato e individuale. Quindi abbiamo interrogato quattro consulenti aziendali e alla fine ci siamo convinti che l'argomento della motivazione dei venditori è molto complicato, perché anche i nostri esperti non sono riusciti a giungere a un'opinione comune.
Tutta la verità riguarda l'acquirente. Chi è e come si diventa?
Bayer non è più una professione nuova, ma popolare e ricercata. È di moda essere un acquirente. Gli acquirenti sono alle origini dell'emergere e dello sviluppo delle tendenze. Se lo stilista offre la sua visione della moda nella stagione, l'acquirente seleziona le idee commerciali più interessanti. È da parte degli acquirenti che dipende la politica di vendita dei negozi e ciò che, alla fine, indosserà l'acquirente. Questa professione è circondata da un fiore magico, spesso associato a una mancanza di comprensione di ciò che è realmente l'acquirente.
Problemi di vendita della tecnologia
Non c'è niente di peggio che incontrare l'acquirente con le parole "Ciao, posso aiutarti con qualcosa?", Perché il venditore lavora nel negozio solo per aiutare. Criticare questo consolidato modello di comunicazione con l'acquirente, Andrei Chirkarev, business coach per vendite efficaci e fondatore del progetto New Economy, condivide la tecnologia di vendere veramente problemi con i lettori di Shoes Report.
Pelliccia, e non solo: tipi di rivestimento
Nella produzione di calzature invernali vengono utilizzati vari materiali progettati per trattenere il calore e soddisfare le esigenze dei consumatori: pelle di pecora naturale, pelliccia artificiale, pelliccia artificiale di lana naturale e altri. Tutti i tipi di fodera in pelliccia hanno i loro vantaggi e svantaggi. Consideriamo le proprietà di ciascuno di essi.
I migliori modelli di scarpe ceche del passato
In epoca sovietica, per le scarpe della Cecoslovacchia vendute con il marchio Cebo, i clienti rimasero in fila per quattro ore e non se ne pentirono, perché le scarpe ceche erano considerate di alta qualità, comode e alla moda. Il designer di scarpe Juraj Shushka ha condiviso un archivio fotografico della sua collezione con la rivista Shoes Report, che contiene i modelli Cebo più interessanti dagli anni '1940 agli anni '1980.
Aritmetica al dettaglio
Prima di iniziare a risolvere problemi specifici, è necessario scoprire in che modo tutti i leader della propria azienda comprendono la terminologia di base della vendita al dettaglio.
Come licenziare un dipendente senza lacrime, scandali e corte
Prima o poi, qualsiasi manager si trova di fronte alla necessità di separarsi da un dipendente. In modo corretto e puntuale, la procedura di licenziamento farà risparmiare denaro alla società e al capo stesso - nervi e tempo. Ma perché a volte, sapendo che una rottura nei rapporti è inevitabile, rimandiamo la decisione di mesi?
